"حجزنا ودفعنا.. والعربية مش موجودة".. أزمة ركاب قطار 1088 تثير الغضب

تداولت صفحات ومواقع التواصل الاجتماعي شكوى من أحد الركاب بشأن واقعة شهدها قطار رقم 1088 المتجه من الإسكندرية إلى أسوان، تضمنت عدم توافر إحدى العربات التي سبق حجز مقاعد بها، ما تسبب – بحسب الشكوى – في حالة من الزحام والتكدس بين الركاب.
وبحسب تفاصيل الشكوى، فإن إحدى السيدات كانت تستقل القطار برفقة 4 أطفال، جميعهم في عمر 10 سنوات أو أقل، وكانت الأسرة قد حجزت تذاكر على إحدى عربات القطار، بقيمة بلغت نحو 700 جنيه للتذكرة الواحدة، بما في ذلك تذكرة لطفلة في مرحلة رياض الأطفال.
اختفاء العربة رقم 5 من تشكيل القطار
وأوضحت الشكوى أن القطار كان من المفترض أن يضم 5 عربات، إلا أن الأسرة فوجئت عند موعد السفر بعدم وجود العربة رقم 5، التي تم حجز المقاعد بها، بدعوى دخولها الصيانة، وفقًا لما ورد في رواية مقدم الشكوى.
وأضاف أن الركاب الذين كانت تذاكرهم على العربة غير الموجودة جرى التعامل معهم داخل العربة رقم 4، الأمر الذي تسبب – بحسب روايته – في تكدس شديد، ووجود عدد من الركاب دون أماكنهم المحجوزة.
شكوى من صعوبة جلوس أم برفقة 4 أطفال
وأشار مقدم الشكوى إلى أن السيدة كانت برفقة 4 أطفال، وأن مدة الرحلة من الإسكندرية إلى أسوان تصل إلى نحو 18 ساعة، موضحًا أن المشكلة لم تتوقف عند الزحام، وإنما امتدت إلى عدم توافر الأماكن التي تم حجزها وسداد قيمتها مسبقًا.
ووفقًا للشكوى، حاول الركاب الاستفسار عن إمكانية حل الأزمة أو استرداد قيمة التذاكر، إلا أنهم تلقوا – بحسب رواية مقدم الشكوى – ردًا يفيد بعدم إمكانية إعادة قيمة التذاكر، وأن القطار سيغادر في موعده.
كما ذكر أن بعض الركاب الذين صعدوا من محطات لاحقة طالبوا الأسرة بإخلاء بعض المقاعد باعتبارها الأماكن الخاصة بهم، ما أدى إلى مزيد من الارتباك بين الركاب.
"تقسيم الأطفال على العربات".. اقتراح أثار اعتراض الأسرة
وأثارت الشكوى اعتراضًا على أحد الحلول التي قيل إنه تم طرحها، والمتمثل في جلوس كل طفلين في عربة مختلفة، وهو ما اعتبره مقدم الشكوى أمرًا غير مناسب نظرًا لوجود أم برفقة 4 أطفال، بعضهم في سن صغيرة.
وأكد مقدم الشكوى أن الأسرة لا تطالب بخدمة مجانية أو معاملة استثنائية، وإنما بالحصول على المقاعد التي تم حجزها وسداد قيمتها، مشددًا على أن دخول إحدى العربات الصيانة أو وجود نقص في تشكيل القطار لا ينبغي – من وجهة نظره – أن يتحمل الركاب تبعاته.
مطالب بالتحقيق ورد حقوق الركاب
وطالب مقدم الشكوى المسؤولين بالهيئة القومية لسكك حديد مصر ووزارة النقل بسرعة فحص الواقعة، ومعرفة أسباب عدم توافر العربة رقم 5 رغم وجود حجوزات عليها، وكذلك تحديد آلية التعامل مع الركاب الذين تم بيع تذاكر لهم على هذه العربة.
كما طالب بالتحقيق في كيفية تعويض الركاب المتضررين، ورد حقوقهم في حال ثبوت عدم توفير الأماكن المحجوزة لهم، خاصة في ظل طول مدة الرحلة ووجود أطفال ضمن الركاب.