محمد أبو النجا يحذر: وظائف الكول سنتر مهددة بالاختفاء خلال 10 سنوات

حذر محمد أبو النجا نجاتي، رائد الأعمال، من أن العديد من الوظائف التقليدية قد تتراجع أو تختفي خلال السنوات العشر المقبلة نتيجة التوسع في استخدام الأنظمة الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، وعلى رأسها وظائف مراكز خدمة العملاء "الكول سنتر".

تصريحات رائد الأعمال محمد أبو النجا نجاتي

وقال خلال لقائه مع الإعلامي أحمد سالم ببرنامج "كلمة أخيرة" على قناة ON، إن الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى تغييرات كبيرة في سوق العمل، ما يفرض على العاملين تطوير مهاراتهم ومواكبة التحولات التكنولوجية المتسارعة.

وأضاف أن أدوات ومنتجات الذكاء الاصطناعي متاحة حاليا بتكلفة منخفضة نسبيا، إلا أن أسعارها قد ترتفع مستقبلا، الأمر الذي يجعل التعلم المبكر لهذه التقنيات فرصة مهمة لتحقيق أعلى كفاءة بأقل تكلفة ووقت.

ووجه محمد أبو النجا نجاتي، رسالة مباشرة إلى الشباب، مؤكدا أن الذكاء الاصطناعي أصبح لغة المستقبل في مختلف المجالات، وأن من يرفض التكيف مع التطور التكنولوجي أو يعانده سيجد نفسه خارج سوق العمل، قائلا: "اللي هيعاند التطور التكنولوجي هيقعد في البيت".