ما العمل عند فقد كارت شحن عداد الكهرباء مسبوق الدفع؟
يستفسر العديد من المشتركين بشركات توزيع الكهرباء التسع على مستوي الجمهورية التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر، عن ماهية الإجراءات التي يجب اتباعها مع الحالات الطارئة لفقد كارت الشحن للعدادات مسبوقة الدفع، وفقًا لتعليمات جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك برئاسة الدكتور محمد موسي عمران الرئيس التنفيذي للمرفق.
ويأتي هذا في ظل التوسع الكبير في استخدام العدادات مسبوقة الدفع كوسيلة حديثة لترشيد استهلاك الكهرباء وتوفير الطاقة، إذ تبرز الحاجة إلى رفع الوعي بإجراءات التعامل مع الحالات الطارئة مثل فقد كارت الشحن.
ويظهر هذا التقرير كيف أن بعض الخطوات التي يجب اتباعها، سواء من قبل المالك أو المستأجر، لتفادي أي انقطاع في الخدمة وضمان استمرارية استخدام العداد دون مشاكل.
أولاً: خطوات استصدار كارت جديد في حال فقد الكارت
وفقًا لما أعلنه جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يجب على المشترك التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها فورًا عند فقد كارت شحن العداد، مع الالتزام بتقديم المستندات المطلوبة التالية:
للملاك:
- التوجه إلى شركة الكهرباء التابعة للمنطقة.
- تقديم صورة واضحة للعداد يظهر بها رقم العداد بدقة.
- صورة من بطاقة الرقم القومي، مع الأصل للاطلاع.
ثانيًا: إجراءات إضافية للمستأجرين
في حالة ما إذا كان المشترك مستأجرًا للوحدة السكنية أو التجارية، تضاف بعض الإجراءات القانونية لضمان إثبات العلاقة التعاقدية مع مالك الوحدة:
- تحرير محضر رسمي في قسم الشرطة التابع له، بخصوص فقد الكارت.
- تقديم صورة من التوكيل أو خطاب تفويض من المالك، مع الأصل للاطلاع.
- عقد إيجار موثق يثبت مدة الإيجار والملكية المؤقتة للمكان.
ثالثًا: الرسوم وتوقيت استلام الكارت
يتم سداد رسوم استخراج كارت بديل وفقًا للائحة الرسوم المعتمدة من شركة الكهرباء.
- بعد تقديم المستندات وسداد الرسوم، تقوم الشركة بـ:
- استخراج كارت جديد
- تفعيله على النظام
- تسليمه للمشترك في نفس اليوم في معظم الحالات، ما لم تكن هناك مشكلات تقنية.
رابعًا: تنبيه مهم من الجهاز
أكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على أهمية الاحتفاظ بالكارت في مكان آمن، وعدم تركه داخل العداد إلا وقت الشحن فقط، تجنبًا لفقده أو تلفه. كما يُنصح بتسجيل رقم العداد ورقم المشترك في مكان خارجي للرجوع إليه في حالات الطوارئ.
خامسًا: توصيات ختامية
- ضرورة نشر هذه المعلومات بشكل دوري من خلال القنوات الرسمية ومراكز خدمة العملاء.
- تعزيز دور مكاتب خدمة المواطنين في تسهيل الإجراءات للمستأجرين والملاك على حد سواء.
- العمل على رقمنة الخدمة مستقبلًا لإمكانية استخراج كارت بدل فاقد من خلال التطبيقات أو المواقع الرسمية بطريقة آمنة.
هكذا؛بخطوات بسيطة ولكن واضحة، يمكن للمواطنين استعادة كارت شحن العدادات مسبوقة الدفع دون عناء. ويبقى التعاون بين المواطن وجهات توزيع الكهرباء هو المفتاح لضمان استمرارية الخدمة، والحفاظ على تجربة استخدام سلسة وآمنة.
