عودة خدمات الاتصالات والإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس.. وتعويضات للعملاء
أعلنت جميع الشركات والبنوك، عن عودة بعض خدمات الاتصالات والإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس الهائل، متعهدة لجميع العملاء المتضررين بانقطاع الخدمات طيلة الساعات الماضية بتعويضات مميزة، وتشهد خدمات الاتصالات والإنترنت في مصر تحسنًا ملحوظًا بعد فترة من الانقطاع الجزئي، وسط متابعة واسعة من المستخدمين لتطورات الموقف، ويأتي ذلك بالتزامن مع جهود مكثفة من الجهات المعنية لضمان استقرار الشبكات وعودة الخدمات إلى طبيعتها، مع اتخاذ خطوات إضافية نحو دعم العملاء المتأثرين واستعادة الثقة في البنية التحتية الرقمية.
نشب حريق هائل في سنترال رمسيس، ونتج عنه مصرع 4 أفراد وإصابة 29 آخرون، وتعطلت خدمات الاتصالات والإنترنت وما يتعلق بها بشكل كبير في العديد من المحافظات، كما شهدت حركة الطيران في مطار القاهرة الدولي تأخير مواعيد إقلاع بعض الرحلات، وتعطلت الخدمات المصرفية وسوق المال كذلك.
وفي هذا التقرير، نستعرض معكم متابعي وزوار موقع «نيوز رووم» الإخباري، كافة التفاصيل حول عودة بعض خدمات الاتصالات والإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس وتعويضات العملاء المميزة.
وزارة الاتصالات تعلن عودة جميع الخدمات بعد حريق سنترال رمسيس
أكد المهندس رأفت هندي، نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشؤون البنية التحتية، أن شبكة الاتصالات المرتبطة بالبورصة المصرية تعمل بكامل كفاءتها دون أي تأثر، مشيرًا إلى أن قرار تأجيل جلسة التداول جاء كخطوة احترازية تهدف لضمان جاهزية جميع مكونات منظومة السوق، موضحًا أن التداول سيعود إلى مساره الطبيعي ابتداءً من الغد دون أي تغيير في الجدول المعتاد.
وجاءت التصريحات خلال جلسة انعقدت اليوم الثلاثاء داخل مجلس النواب، نظّمتها لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات برئاسة النائب أحمد بدوي، لمناقشة الآثار المترتبة على الحريق الذي وقع في سنترال رمسيس، واستعراض الإجراءات المتخذة لمعالجة تداعياته.
وأوضح هندي، أن الوزارة تعاملت مع الحدث منذ لحظاته الأولى وفق جدول زمني دقيق، مع إعلان واضح لمراحل استعادة الخدمة، لافتًا إلى أن البنية الرقمية عادت للعمل الكامل في أقل من 24 ساعة، وهو إنجاز يُعد من بين الأسرع عالميًا في التعامل مع مثل هذه الأزمات التقنية.
وأشار هندي، إلى أن كافة المعاملات البنكية أصبحت تعمل بكفاءة من جديد، بما في ذلك البنك الأهلي الذي كان من آخر الجهات المتأثرة بالعطل، كما بدأت خدمات التحويلات الإلكترونية، وعلى رأسها تطبيق "إنستاباي"، في العودة التدريجية حتى استقرت وتُستخدم الآن بصورة طبيعية من قِبل المستخدمين دون أي مشكلات تُذكر.
وبيّن هندي أن التعامل مع الأزمة تم على أسس تقنية متقدمة، حيث أُعيد توجيه أكثر من 120 مليون مستخدم إلى مسارات بديلة خلال فترة وجيزة، ما يعكس مدى تطور واعتمادية البنية الرقمية في مصر، مضيفًا أن نطاق التأثير كان محدودًا ببعض المواقع القريبة من ميدان رمسيس، فيما تتواصل عمليات استكمال الإصلاحات النهائية دون أن يؤثر ذلك على استقرار الخدمة للمواطنين.
أما على صعيد قطاع التعهيد، الذي يعد من الركائز الاقتصادية الحيوية لمصر، فقد أوضح نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشؤون البنية التحتية، أن الوزارة تحركت سريعًا لمعالجة أي آثار تقنية ناتجة عن الحريق، مشيرًا إلى بدء مراجعة دقيقة لأداء مزودي الخدمة، بالتوازي مع وضع خطة بديلة تضمن استمرارية العمليات وتفادي حدوث أية اضطرابات مشابهة مستقبلًا، حفاظًا على استقرار هذا القطاع الاستراتيجي.
فودافون: عودة فودافون كاش للعمل بشكل طبيعي.. وعودة تدريجية لباقي الخدمات
أعلنت شركة فودافون مصر أنها بصدد إعداد حزمة من التعويضات الخاصة لعملائها الذين تأثروا بانقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت، نتيجة الحريق الذي شهده سنترال رمسيس، وذلك في إطار التزامها بدعم مستخدميها وضمان حقوقهم في مثل هذه الظروف الطارئة.
وأوضحت الشركة أن بنيتها الشبكية تعتمد على تصميم متقدم مدعوم بخطط طوارئ جاهزة، تم تنفيذها على الفور عقب اندلاع الحريق في سنترال رمسيس، والذي تسبب في أضرار جزئية لبعض مكونات البنية التحتية للاتصالات، مؤكدة أن استجابتها السريعة ساهمت في تقليل التأثير على المستخدمين.
وأكدت الشركة أن بنيتها التحتية تعتمد على استثمارات كبيرة ومتواصلة، ما يُعزز من قدرتها على الحفاظ على استقرار الشبكة وتوفير الخدمات الحيوية دون انقطاع حتى في الظروف الطارئة، كما أشارت إلى أن فرقها الفنية تواصل العمل على مدار الساعة بهدف الحد من أي تأثيرات محتملة وضمان استمرار جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
في إطار التزامها بالشفافية وتعزيز ثقة العملاء، أعلنت فودافون مصر نيتها صرف تعويضات لكافة المستخدمين الذين تأثروا بأي توقف مؤقت في الخدمات، وأكدت الشركة أن تفاصيل آلية التعويض وموعد تطبيقها ستُكشف عنها في وقت قريب.
عودة فودافون كاش - Vodafone Cash
وأوضحت الشركة أن خدمة "فودافون كاش" استأنفت عملها بشكل كامل منذ مساء الأمس، حيث بات بإمكان العملاء الآن إجراء كافة معاملاتهم المالية بكل سهولة، سواء تحويل الأموال أو دفع الفواتير أو التسوق عبر الإنترنت، دون أي انقطاع.
وأكدت الشركة أن تطبيق "أنا ڤودافون" ظل يعمل بشكل مستمر ومن دون أي توقف، مما يضمن للمستخدمين سهولة الوصول إلى جميع الخدمات الرقمية في أي وقت دون انقطاع أو تأخير.
عودة تدريجية لباقي الخدمات
وأفادت فودافون بأن بعض الخدمات التي تعرضت لتأثر محدود جراء الحريق بدأت تستعيد عملها تدريجيًا، مع تأكيدها على استمرار جهود الفرق الفنية لضمان استعادة الشبكة بكامل طاقتها في أقرب وقت ممكن.
أورنچ مصر: استعادة معظم الخدمات الرقمية
أعلنت شركة أورنچ مصر عن استعادة الجزء الأكبر من خدماتها الرقمية التي تأثرت بالحريق الذي وقع مساء الإثنين في مبنى سنترال رمسيس، مشيرة إلى أنها تواصل العمل على إتمام عملية التعافي بشكل كامل بالتنسيق المستمر مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأوضحت الشركة أن فرقها الفنية المتخصصة استجابت بسرعة فور حدوث الحريق، طبقًا لخطة طوارئ معدة مسبقًا، ما ساعد على السيطرة على الوضع وتقليل تأثيره على العملاء، خاصة في المناطق التي شهدت انقطاعات جزئية في الخدمات.
أكدت شركة أورنچ مصر حرصها التام على استعادة استقرار الخدمات الأساسية بأسرع وقت ممكن، مشيرة إلى أن سرعة استجابتها تعكس مستوى جاهزيتها الفنية والتزامها المستمر بتوفير تجربة اتصال آمنة وموثوقة للمشتركين.
كما أوضحت الشركة نيتها في تقديم تعويضات مناسبة للعملاء الذين تأثروا بانقطاع الخدمة المؤقت، على أن يتم الإعلان قريبًا عن تفاصيل آلية التعويض بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
بعد حريق سنترال رمسيس.. "المركزي" يصدر قرارين لحين عودة خدمات الاتصالات بنسبة 100%
وأصدر البنك المركزي المصري، قرارين جديدين لحين عودة خدمات الاتصالات إلى طبيعتها وبشكل كامل بنسبة 100%، وذلك عقب حريق سنترال رمسيس، وجاء القرارين كما يلي:-
1- زيادة الحد الأقصى اليومي لعمليات السحب النقدي
وأصدر البنك المركزي، قرارًا جديدًا اليوم الثلاثاء 2025/7/8، زيادة الحد الأقصى اليومي لعمليات السحب النقدي من فروع البنوك بالعملة المحلية إلى 500,000 جنيه للأفراد والشركات بدلًا من 250 ألف جنيه، وذلك بشكل مؤقت لحين عودة الاتصالات لطبيعتها بنسبة 100%.
2- مد ساعات العمل ببعض فروع البنوك حتى الساعة 5 مساءً بدلًا من 3 عصرًا
قرر البنك المركزي المصري، مدّ ساعات العمل ببعض فروع البنوك لخدمة الجمهور، وفقًا للتوزيع الجغرافي للفروع على مستوى الجمهورية بناءً على رؤية كل بنك، وذلك حتى الساعة 5 مساءً، بدلًا من الساعة 3 عصرًا، وذلك خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس) اعتبارًا من اليوم الثلاثاء الموافق 8 يوليو 2025، لحين صدور تعليمات أخرى.
