بعد استغاثة مصرية في الإمارات لضياع «شقا عمرها».. خطوات عاجلة لاسترداد أموالها
أثارت استغاثة مواطنة مصرية مقيمة في دولة الإمارات تفاعلا واسعا على مواقع التواصل الاجتماعي، عقب تداول مقطع فيديو ظهرت خلاله وهي تبكي وتطالب بالتدخل لمساعدتها في استرداد أموال قالت إنها فقدتها بسبب خطأ وقع أثناء إجراء عملية تحويل مالي.
مصرية في الإمارات تنهار بعد ضياع أموالها
وظهرت المواطنة المصرية في الفيديو وهي في حالة من الانهيار، موضحة أن الأموال التي فقدتها تمثل «شقا عمرها»، وأنها عانت كثيرا خلال سنوات اغترابها من أجل جمعها، وقالت: «أنا تعبت في الفلوس دي.. وكنت بنام في الشارع»، مطالبة بسرعة التدخل لمساعدتها في استعادة أموالها.
ومع تداول الواقعة على نطاق واسع، تطرح حالة السيدة تساؤلا مهما للمصريين المقيمين في الخارج، وهو: ماذا يفعل الشخص إذا قام بتحويل أموال عن طريق الخطأ إلى حساب آخر؟
إبلاغ البنك فورًا
عند اكتشاف تحويل الأموال إلى حساب غير مقصود، يجب على صاحب التحويل التواصل بشكل فوري مع البنك أو الجهة المالية التي نفذت العملية، وإبلاغها بوقوع التحويل عن طريق الخطأ، مع طلب تسجيل بلاغ رسمي بشأن الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد المبلغ.
كما يجب الاحتفاظ بإيصال التحويل وجميع البيانات الخاصة بالعملية، والتي تشمل رقم العملية، وتاريخ ووقت إجراء التحويل، وقيمة المبلغ، إلى جانب بيانات الحساب أو المستفيد الذي وصلت إليه الأموال بالخطأ.
الاحتفاظ برقم مرجعي للبلاغ
ويجب على العميل الحصول على رقم مرجعي للبلاغ الذي قدمه إلى البنك، حتى يتمكن من متابعة الإجراءات الخاصة بمحاولة استرداد الأموال، مع أهمية عدم الاكتفاء بالتواصل الهاتفي دون توثيق الشكوى وتسجيلها بشكل رسمي.
مخاطبة البنك الموجود به حساب المستفيد
وعقب تقديم البلاغ، يمكن للبنك الذي نفذ عملية التحويل مخاطبة البنك الذي يوجد به حساب المستفيد، لاتخاذ الإجراءات المتاحة بشأن استرداد المبلغ، خاصة إذا كانت الأموال لا تزال موجودة في الحساب ولم يتم التصرف فيها.
وتختلف إمكانية استرداد الأموال وفقا لطبيعة عملية التحويل، والجهة التي نفذتها، وكذلك وضع المبلغ بعد وصوله إلى حساب المستفيد.
اتخاذ الإجراءات القانونية
وفي حال تعذر استرداد الأموال أو رفض المستفيد إعادة المبلغ، يمكن لصاحب الواقعة اتخاذ الإجراءات القانونية لدى الجهات المختصة في دولة الإمارات، مع تقديم المستندات التي تثبت عملية التحويل، إلى جانب المراسلات والبلاغ المصرفي المتعلق بالواقعة.
كما يفضل الاحتفاظ بجميع المستندات والأدلة المرتبطة بعملية التحويل، وعدم حذف أي رسائل أو بيانات لها علاقة بالواقعة، تحسبا للحاجة إليها ضمن الإجراءات المتخذة.
دور السفارة والقنصلية المصرية
وبالنسبة للمصريين المقيمين في الإمارات، يمكن أيضًا التواصل مع السفارة المصرية أو القنصلية المختصة للحصول على الإرشاد القنصلي بشأن الجهات التي يمكن اللجوء إليها، خاصة في حال ارتباط الأزمة المالية بظروف إنسانية أو معيشية صعبة.
