دمنهور تتصدر الجامعات المصرية في التعامل الفوري مع الشكاوى
أعلنت جامعة دمنهور تصدرها الجامعات المصرية في مؤشر "زمن الاستجابة وإغلاق الشكاوى" الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك في إطار توجه الدولة نحو تعزيز مبادئ الحوكمة والشفافية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
ويعكس هذا الإنجاز التزام الجامعة بتطوير آليات التواصل مع الطلاب والمواطنين، والتعامل الفوري مع الشكاوى والمقترحات باعتبارها أداة مهمة لتحسين جودة الخدمات ورفع مستوى الأداء.
وأكد الدكتور إلهامي ترابيس، رئيس جامعة دمنهور، أن هذا التميز جاء نتيجة منظومة عمل متكاملة تعتمد على المتابعة المستمرة والربط الإلكتروني المباشر مع منظومة الشكاوى الموحدة، بما يضمن سرعة استقبال الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعة حلها حتى إغلاقها بشكل نهائي.
وسيلة فعالة للتطوير
وأضاف أن الجامعة تعتبر شكوى الطالب أو المواطن حقًا أصيلًا ووسيلة فعالة للتطوير، مشيرًا إلى تخصيص فريق عمل متخصص لمتابعة الشكاوى على مدار الساعة، بما يحقق سرعة الاستجابة ويرفع مستوى رضا المواطنين.
وأوضح "ترابيس" أن حصول الجامعة على المركز الأول يمثل شهادة ثقة من مؤسسات الدولة ومن الطلاب وأولياء الأمور، مؤكدًا استمرار العمل على تطوير الأداء الإداري والخدمي بما يواكب توجهات الدولة في التحول الرقمي وبناء الجمهورية الجديدة.
وتعتمد الجامعة في التعامل مع الشكاوى على منظومة مؤسسية تقوم على الربط الإلكتروني الفوري مع مجلس الوزراء، وإسناد كل شكوى إلى الجهة المختصة وفق جدول زمني محدد، مع تطبيق آليات المتابعة والمحاسبة لضمان سرعة الإنجاز وجودة الحلول المقدمة.
وأكدت جامعة دمنهور أن جودة العملية التعليمية والبحثية ترتبط ارتباطًا وثيقًا بكفاءة الإدارة وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، مشددة على مواصلة تطوير منظومة العمل المؤسسي بما يحقق أفضل الخدمات لأبناء محافظة البحيرة.
