لو القطر اتأخر عليك فلوسك هترجعلك.. اعرف حقوقك داخل السكة الحديد
حددت هيئة السكة الحديد عدد من اللوائح والقوانين التي تنظم الحقوق بين الراكب والهيئة، من خلال الحفاظ على ممتلكات الهيئة والحفاظ على حقوق الراكب في عدد من الحالات الهامة والطارئة والتي من بينها تأخر القطارات فضلاً عن وجود عدد من الأعطال ما بينها عطل مكيف الهواء داخل القطارات الفاخرة.
وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على حقوق الركاب في حالات تأخر القطارات أو حدوث أعطال، وذلك في إطار التزامها بتقديم خدمات متميزة وضمان حقوق المسافرين على شبكتها.
وأوضحت الهيئة أنه في حالة تعرض القطار لتأخير كلي، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة دون خصم أي جزء منها، على أن يتم ذلك من خلال شبابيك المحطات المعنية.
كما أشارت إلى أنه عند حدوث عطل في جهاز التكييف داخل القطار أو في حالة استبدال عربة مكيفة بعربة أقل مستوى، يحق للراكب صرف فرق التكييف بشرط إثبات الحالة بمعرفة رئيس القطار.
وفي حال حدوث عطل بجهاز التكييف قبل قيام القطار من محطة الركوب، يسترد الراكب قيمة التذكرة كاملة دون أي خصومات.
وتؤكد الهيئة أنها حريصة على تعزيز ثقة الجمهور بخدماتها، مع تسهيل إجراءات استرداد قيمة التذاكر أو فروق الأسعار بما يضمن حقوق الركاب ويحسن مستوى الخدمة المقدمة.
وفي وقت سابق، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن استمرار العمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وحرصًا على توفير بيئة آمنة ومريحة تتماشى مع احتياجات هذه الفئة.
وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر خاصة في المحطات الرئيسية لتقليل معاناة الانتظار أمام المنافذ، إلى جانب تنفيذ برامج تدريب وتوعية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات، وتلبية احتياجاتهم على النحو الأمثل.
كما أولت الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتيسير حركتهم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في قطارات الخدمة العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات استرشادية واضحة، فضلًا عن تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي للعاملين حول آليات التعامل معهم.
