السكة الحديد تطور خدماتها لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن استمرار العمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وحرصًا على توفير بيئة آمنة ومريحة تتماشى مع احتياجات هذه الفئة.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر خاصة في المحطات الرئيسية لتقليل معاناة الانتظار أمام المنافذ، إلى جانب تنفيذ برامج تدريب وتوعية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات، وتلبية احتياجاتهم على النحو الأمثل.

كما أولت الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتيسير حركتهم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في قطارات الخدمة العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات استرشادية واضحة، فضلًا عن تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي للعاملين حول آليات التعامل معهم.

وتعد وحدات قطار تالجو نقلة نوعية في هذا المجال، نظرًا لتوفيرها تجهيزات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه متكاملة تلائم احتياجات ذوي الهمم.

كما تلتزم الهيئة بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وفيما يتعلق بخدمات الحجز، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.