مراقبة الإلكترونية 24 ساعة.. إبراهيم السجيني يحذر من الشراء عبر الإنترنت
كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يمتلك إدارة رصد تعمل على مدار 24 ساعة لمتابعة عمليات الشراء عن بُعد عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرًا إلى أن هذه العمليات تواجه مشكلات كبيرة قد تؤثر على حقوق المستهلكين، مضيفًا أن بعض الصفحات تعرض منتجات غير مطابقة للمواصفات، ذات جودة منخفضة، وتحتوي على غش تجاري، ما يشكل تهديدًا مباشرًا للمستهلكين.
وأوضح إبراهيم السجيني، خلال لقاء مع الإعلامية آية عبدالرحمن في برنامج "ستوديو إكسترا" على قناة "إكسترا نيوز"، أن التجارة الإلكترونية تشغل حيزًا واسعًا في مصر، إذ أصبح كل بيت تقريبًا يعتمد على الشراء عبر الإنترنت، مشددًا على أن الجهاز يقسم صفحات التجارة الإلكترونية إلى صفحات معتمدة ضمن قاعدة بيانات رسمية ويتم التواصل معها لضمان جودة المنتجات وحماية المستهلكين، مشيرًا إلى أن المشكلات الكبرى تنشأ من الصفحات غير المعروفة، والتي غالبًا ما تفتح اليوم وتغلق غدًا، مما يزيد من مخاطر التعامل معها.
مخاطر الشراء من الصفحات
وأشار إبراهيم السجيني إلى أن المستهلكين الذين يشترون منتجات من هذه الصفحات غير المعروفة قد يتعرضون لدفع الأموال دون استلام المنتج المطلوب، أو قد يحصلون على منتج غير مطابق للمواصفات، مبينًا: "من حق المستهلك تقديم شكوى للجهاز، ونحن نتتبعها، لكن بعض أصحاب الصفحات قد يكونون غير موجودين، لذا نعمل على التواصل مع شركات الشحن للحصول على بيانات المورد قبل توصيل السلع للمستهلكين".
وأوضح إبراهيم السجيني أن البيانات المطلوبة تشمل السجل التجاري، البطاقة الضريبية، وعنوان استلام البضاعة أو السلعة، بهدف الحد من أي عمليات احتيال وضمان حصول المستهلك على منتجات مطابقة للمواصفات، مشددًا على أن متابعة هذه الصفحات عبر شركات الشحن تتيح للجهاز التدخل المبكر لمنع أي ضرر على المستهلكين قبل وصول المنتج إليهم.
التجارة الإلكترونية في مصر
وأكد إبراهيم السجيني أن التجارة الإلكترونية تمثل فرصة كبيرة لتسهيل حياة المواطنين، لكنها تحمل تحديات جدية إذا لم تتم مراقبتها بشكل فعال، متطرقًا أن الصفحات المعتمدة تخضع لمتابعة مستمرة، ويتم التأكد من التزامها بالمعايير القانونية والجودة المطلوبة، بينما الصفحات غير المعروفة غالبًا ما تتسبب في مشكلات للمستهلكين بسبب غياب التحقق والمتابعة الفعلية.
وأشار إبراهيم السجيني إلى أن الجهاز يركز على رفع وعي المستهلكين، مشددًا على أهمية التأكد من موثوقية الصفحة قبل إجراء أي عملية شراء، ومراجعة التقييمات السابقة، والتأكد من البيانات القانونية للشركة الموردة، لضمان حقوق المستهلك وتقليل المخاطر المحتملة.
تدخل فوري عند المخالفات
وأضاف إبراهيم السجيني أن الجهاز يتعامل مع أي شكاوى تتعلق بالشراء عن بُعد على الفور، من خلال إدارة الرصد، وبالتعاون مع شركات الشحن لضمان تحديد هوية المورد ومعاقبته عند وجود مخالفات، سواء كانت مالية أو متعلقة بالمواصفات، مؤكدًا أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حماية حقوق المستهلك وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية في السوق المصري.
اختيار الصفحات المعتمدة
وفي ختام تصريحاته، شدد إبراهيم السجيني على ضرورة أن يحرص المستهلك على الشراء من الصفحات المعتمدة والموثوقة، مؤكّدًا أن الجهاز يوفر قاعدة بيانات محدثة للصفحات الرسمية لضمان سلامة المنتجات والخدمات، وحماية المستهلكين من الوقوع في فخ الغش التجاري، خاصة في ظل توسع التجارة الإلكترونية وانتشارها في كل البيوت المصرية.
