تأثر جزئي في بعض خدمات المحمول بعد حريق سنترال رمسيس.. تفاصيل
شهدت بعض مناطق القاهرة خلال الأيام الماضية تذبذبًا في خدمات الاتصالات، سواء المتعلقة بالهاتف المحمول أو الإنترنت الأرضي، في ظل استمرار أعمال الصيانة وإعادة التأهيل التي تنفذها الشركات المشغلة، بعد الحريق الذي اندلع في مبنى سنترال رمسيس، أحد المراكز الحيوية للبنية التحتية للاتصالات.
خدمات المحمول بعد حريق سنترال رمسيس
وقال عدد من المواطنين، إنهم واجهوا صعوبات في استخدام خدمات "كاش" لدى بعض شركات المحمول، إضافة إلى ضعف ملحوظ في سرعة الإنترنت الأرضي، وتعطّل في إجراء المكالمات الصوتية، كما أشار البعض إلى تأثر عمليات السحب النقدي عبر ماكينات الصراف الآلي المرتبطة بتلك الخدمات.
أوضح مصدر بقطاع الاتصالات، أن تأثر بعض الخدمات أمر متوقع في أعقاب الحريق، مؤكدًا أن عودة الأمور إلى طبيعتها بالكامل تستغرق بعض الوقت، رغم الجهود المتواصلة من قِبل الفرق الفنية لتأمين استمرارية الشبكة وإعادة تشغيل الأنظمة بكفاءة.
تخفيف الأعباء عن المستخدمين
وفي خطوة تهدف إلى تخفيف الأعباء عن المستخدمين، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات المُشغلة باتخاذ إجراءات فورية لتعويض العملاء المتضررين، سواء من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.
ووفقًا للقرارات الصادرة، تقرر منح المستخدمين المتأثرين واحد جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول، وعشرة جيجابايت مجانية على الإنترنت الثابت، أو خمسة جيجابايت على الهاتف في حال استمرار الانقطاع بالخدمة الثابتة.
وفي السياق ذاته، أعلن وزير الاتصالات عمرو طلعت، أن نسبة استعادة الخدمات وصلت إلى نحو 95% من المعدلات الطبيعية بشركات المحمول الأربع، فيما أكد مصدر مطلع بدء عودة خدمات "كاش" تدريجيًا إلى عدد من المناطق المتضررة.
ويواصل جهاز تنظيم الاتصالات متابعة الموقف ميدانيًا لضمان سرعة تعافي الشبكات وحماية حقوق المستخدمين، إلى جانب التحقق من التزام الشركات بخطط التعويض وتحسين جودة الخدمة في المرحلة المقبلة.
