زبون يتعرض للضرب بصينية حديد أمام أطفاله..مشادة بمطعم فطائر شهير في شيراتون

في حادثة صادمة أثارت جدل واسع عبر مواقع التواصل الاجتماعي، شهد أحد فروع مطعم فطائر شهير بمنطقة شيراتون في القاهرة مشادة عنيفة بين أحد الزبائن وطاقم العمل، تطورت إلى اعتداء جسدي باستخدام صينية حديدية، مما أدى إلى إصابة الزبون وذعر أفراد أسرته، خاصة بعد أن تبين أن طفلته تعرضت لإصابة في الرأس نتيجة الواقعة.

بداية الواقعة 

روى الزبون المتضرر تفاصيل ما حدث عبر منشور على فيسبوك قال فيه إنه زار فرع المطعم الشهير برفقة زوجته وطفلته، ودفع قيمة الطلب مقدما بعد أن أخبره الكاشير أن وقت الانتظار سيصل إلى ساعة ونصف بسبب الزحام الشديد.

وأشار إلى أن المكان كان يعاني من فوضى عارمة وغياب كامل للتنظيم، حيث لا يوجد  ويترز ولا ترتيب في الجلوس، موضحا أن هناك صالات مفتوحة مشتركة بين مطاعم مختلفة الأمر الذي تسبب في تداخل الزبائن.

خلاف على “ترابيزة” وتطور إلى سب وشتم

بعد مرور 45 دقيقة حاول الزبون الجلوس على “ترابيزة” شاغرة ليفاجأ بأن زبائن آخرين سبقوه إليها رغم أنه كان في الانتظار قبلهم. وعندما اعترض بأسلوب هادئ، قائلاً: “حضرتك أنا واقف الأول، مينفعش كده”, فوجئ بمجموعة من الشتائم من السيدة التي سبقت إليه وزوجها، بحسب روايته.

مدير الفرع يشارك في الاعتداء

وتابع الزبون:“سألت على المسؤول فوجئت بشخص يزعم أنه مدير الفرع وبدلًا من حل المشكلة بدأ في سبي علنا وسط الزبائن وحين أخرجت الهاتف لتوثيق الموقف تم دفعي بصينية حديدية كبيرة أصابتني وأولادي”.

وأكد أنه طلب استرداد أمواله بعد الواقعة لكن العاملين بالمطعم رفضوا وقام أحدهم بإهانته أمام الزبائن قبل أن يتدخل الأمن والنجدة بعد تلقيهم بلاغ بالواقعة.

تدخل الشرطة ومحضر تصالح تحت الضغط

حضرت قوات الشرطة إلى الموقع، حيث استمعت لأقوال الزبون وبعض الشهود الذين أكدوا وقوع الاعتداء وأضاف الزبون:“لما النجدة وصلت الكلام اتغير.. قالولي معلش وهنعوضك بترابيزة وأوردر هدية وهتاخد فلوسك”.

وأشار إلى أن العاملين أعادوا له قيمة الطلبية من شباك المطعم وقدموا وجبة مجانية في محاولة لإنهاء الأزمة ليتم تحرير محضر تصالح لاحقا، رغم اعتراضه على ما حدث.

إصابة الطفلة وتلفيات بالهاتف

في نهاية المنشور كشف الزبون عن تفاصيل أخرى حيث أصيبت ابنته الصغيرة بإصابة في الرأس بسبب الصينية الحديد، لكنها أخفت الأمر من شدة الخوف ولم يكتشف الأمر إلا بعد العودة للمنزل والذهاب بها إلى المستشفى، كما تضررت شاشة هاتفه المحمول أثناء الفوضى بسبب القاءه بالصينية الحديدية.

مطالبات بالتحقيق ومحاسبة المسؤولين

وطالب الزبون ومعه عدد من المتابعين، بفتح تحقيق عاجل في الحادثة ومحاسبة مدير الفرع والعاملين المتورطين، خاصة أن الواقعة موثقة بفيديوهات وشهادات زبائن كما تساءل عن كفاءة اختيار موظفي خدمة العملاء في مثل هذه المطاعم ذات الشعبية الواسعة.