تطبيق دعم المستثمرين.. منصة ذكية لحل شكاوى المستثمرين إلكترونيًا

في إطار سعي الحكومة المصرية لتوفير بيئة استثمارية أكثر شفافية وفعالية، أطلقت وزارة التجارة والصناعة الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين، الذي يُعد أداة رقمية حديثة للتيسير على المستثمرين وتعزيز التواصل معهم، من خلال استقبال الشكاوى والاستفسارات والرد عليها إلكترونيًا.

ويستهدف التطبيق، الذي يعمل حاليًا على نظام التشغيل أندرويد، تمكين المستثمر من التواصل مباشرة مع الجهات المعنية في وزارة الصناعة وهيئاتها، عبر خطوات بسيطة وواضحة، تُختصر فيها المسافات الزمنية والإجرائية المعتادة في التعامل الورقي أو الروتيني.

ما هو تطبيق دعم المستثمرين؟

هو أول تطبيق من نوعه يُطلق على الهاتف المحمول لتقديم خدمات دعم المستثمرين الصناعيين.

يسمح بإرسال الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا إلى وحدة دعم المستثمرين بالوزارة، التي بدورها تنسق مع الجهة المختصة وتعيد الرد للمستثمر.

يجري حاليًا تطوير نسخة من التطبيق لنظام IOS، لتوسيع قاعدة المستخدمين.

 أهداف التطبيق:

تقديم تجربة تفاعلية سهلة وسريعة للمستثمر.

توفير الوقت والجهد على المستثمرين في مختلف المحافظات.

تعزيز التواصل مع هيئات وزارة الصناعة من خلال قنوات رقمية مباشرة.

الإسراع في الاستجابة للشكاوى وتوفير متابعة دقيقة لحين الرد النهائي.

رحلة استخدام التطبيق:

1. يبدأ المستثمر بتسجيل حسابه بإدخال البيانات الأساسية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط الصناعي، والمحافظة.

2. يختار نوع الخدمة (شكوى أو استفسار).

3. يُدخل بيانات الشكوى أو الاستفسار، ويُرفق المستندات إن وجدت (حتى 5 صور).

4. عند إرسال الطلب، يتلقى إشعارًا بأن الشكوى وُجهت إلى الجهة المختصة.

5. عند ورود الرد، يتسلم إشعارًا بالنتيجة، ويمكنه إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

 دور وحدة خدمة المستثمرين:

أُنشئت وحدة دعم وخدمة المستثمرين خصيصًا داخل وزارة الصناعة، لتكون نقطة الاتصال بين المستثمر والجهات التابعة للوزارة، بحيث تسهم في حل المشكلات وتذليل العقبات التي تواجه المستثمرين، وتقديم حلول فعلية في أسرع وقت ممكن.

تحميل التطبيق:

يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من متجر Google Play من خلال الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints