إبراهيم السجيني: الدولة تقف بجوار المواطن ونتواصل مع المستهلك بطرق عديدة
أكد إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هناك إدارات مخصصة لتلقي الشكاوي، وهي التي تتعامل مباشرة مع المستهلك، فيقوم المستهلك بتقديم مشكلته، ويتم تسجيلها، تمر بعد ذلك على مرحلة الفحص، وبعدها تتحول مباشرة إلى الإدارة المختصة وبعد حوالي 24 ساعة يتم التواصل مع المستهلك من قبل المحقق نفسه.
وأضاف خلال لقائه ببرنامج «مساء دي أم سي»، المُذاع على قناة «دي أم سي» تقديم الإعلامي أسامة كمال، قائلًا: «هدفنا بشكل أساسي هو سرعة حل المشكلات، الزمن الذي تستغرقه الشكوى فى الحل مهم جدًا».
وأردف : «لدينا أكثر من وسيلة للتواصل مع المستهلك، فهناك الخط الساخن وتطبيق عبر الهاتف المحمول، ورقم عبر الواتس أب، والموقع الإلكتروني أيضًا، وبجانب كل ذلك فإنه يمكن للمواطن التقدم مباشرًة إلى الجهاز ويقوم بتقديم شكوى».
ولفت إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، الي أننا نحن فى حاجة إلى سرعة البت في الشكاوى، مشيرا إلى أن الدولة تقف بجوار المواطن، وخاصة من يعانون من مشكلات ولديه الحق.
وفي وقت سابق أعلن الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن افتتاح المقر الجديد للجهاز بمدينة القاهرة الجديدة، بحضور رئيس مجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا المقر يُعد نقلة نوعية في آليات العمل داخل الجهاز، بفضل اعتماده على الحوكمة والرقمنة وتوفير أحدث الوسائل التكنولوجية لخدمة المواطنين.
وأوضح الدكتور إبراهيم السجيني، في تصريحات لبرنامج على قناة "إكسترا نيوز"، أن الفارق الجوهري بين هذا المقر وباقي مقار الجهاز في المحافظات هو اعتماد المقر الجديد على أنظمة متقدمة تتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى والتفاعل مع الجهاز بشكل مباشر عبر الإنترنت، باستخدام تطبيقات ذكية أُطلقت في الفترات الماضية.
خدمات رقمية
أكد الدكتور إبراهيم السجيني أن التحول الرقمي هو محور رئيسي في تطوير الأداء، حيث تم إطلاق منصات وتطبيقات إلكترونية لتقديم الشكاوى دون الحاجة للذهاب إلى مقر الجهاز، مما يوفر الوقت والجهد على المواطنين ويزيد من فعالية الاستجابة للشكاوى.
وأشار الدكتور إبراهيم السجيني إلى أن هذه الخدمات الإلكترونية تهدف إلى تحقيق سرعة في التواصل مع المستهلكين، وضمان شفافية التعامل مع البلاغات، بالإضافة إلى ربط قواعد البيانات بشكل موحد لمتابعة أداء الأسواق وقياس مدى التزام التجار بالقوانين.
رقابة مشددة
في سياق متصل، كشف الدكتور إبراهيم السجيني عن جهود جهاز حماية المستهلك في الرقابة الميدانية، مؤكدًا أن الجهاز قام خلال الفترة الماضية بزيارة نحو 190 ألف منشأة تجارية وصناعية في مختلف المحافظات، وأسفرت هذه الزيارات عن تحرير أكثر من 44 ألف محضر مخالفة متنوعة، تتعلق برفع الأسعار، وبيع سلع مجهولة المصدر، وممارسات غش تجاري.
