إبراهيم السجيني: الخدمات الإلكترونية تهدف لتحقيق التواصل السريع مع المواطن

أعلن الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن افتتاح المقر الجديد للجهاز بمدينة القاهرة الجديدة، بحضور رئيس مجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا المقر يُعد نقلة نوعية في آليات العمل داخل الجهاز، بفضل اعتماده على الحوكمة والرقمنة وتوفير أحدث الوسائل التكنولوجية لخدمة المواطنين.

وأوضح الدكتور إبراهيم السجيني، في تصريحات لبرنامج على قناة "إكسترا نيوز"، أن الفارق الجوهري بين هذا المقر وباقي مقار الجهاز في المحافظات هو اعتماد المقر الجديد على أنظمة متقدمة تتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى والتفاعل مع الجهاز بشكل مباشر عبر الإنترنت، باستخدام تطبيقات ذكية أُطلقت في الفترات الماضية.

خدمات رقمية 

أكد الدكتور إبراهيم السجيني أن التحول الرقمي هو محور رئيسي في تطوير الأداء، حيث تم إطلاق منصات وتطبيقات إلكترونية لتقديم الشكاوى دون الحاجة للذهاب إلى مقر الجهاز، مما يوفر الوقت والجهد على المواطنين ويزيد من فعالية الاستجابة للشكاوى.

وأشار الدكتور إبراهيم السجيني إلى أن هذه الخدمات الإلكترونية تهدف إلى تحقيق سرعة في التواصل مع المستهلكين، وضمان شفافية التعامل مع البلاغات، بالإضافة إلى ربط قواعد البيانات بشكل موحد لمتابعة أداء الأسواق وقياس مدى التزام التجار بالقوانين.

رقابة مشددة 

في سياق متصل، كشف الدكتور إبراهيم السجيني عن جهود جهاز حماية المستهلك في الرقابة الميدانية، مؤكدًا أن الجهاز قام خلال الفترة الماضية بزيارة نحو 190 ألف منشأة تجارية وصناعية في مختلف المحافظات، وأسفرت هذه الزيارات عن تحرير أكثر من 44 ألف محضر مخالفة متنوعة، تتعلق برفع الأسعار، وبيع سلع مجهولة المصدر، وممارسات غش تجاري.

وأضاف الدكتور إبراهيم السجيني أن هذه الحملات الرقابية تأتي في إطار الاستراتيجية الشاملة للجهاز لحماية المستهلك، والتي ترتكز على ضمان توافر السلع الأساسية بأسعار مناسبة، ومنع التلاعب في الأسواق، ومواجهة كل أشكال الاستغلال أو التلاعب بحقوق المواطن.

حماية حقوق المستهلك

شدد الدكتور إبراهيم السجيني على أن الرقابة على الأسواق لن تتوقف، بل ستزداد كثافة خلال الفترات المقبلة، خاصة مع اقتراب المناسبات الموسمية التي يزداد فيها الإقبال على الشراء، مؤكدًا أن الجهاز يتلقى الشكاوى على مدار الساعة، ويتم التعامل معها وفق آلية محددة لضمان سرعة الحل وفاعلية التدخل.

وأوضح الدكتور إبراهيم السجيني أن أحد أهم أهداف الجهاز هو تحقيق التوازن بين المستهلك والتاجر، مع دعم السوق العادل، وتشجيع ثقافة الاستهلاك الواعي، وحماية المواطن من الغش أو التضليل في الإعلانات أو المواصفات.

دعم حكومي 

واختتم إبراهيم السجيني حديثه بالتأكيد على أن افتتاح المقر الجديد بحضور رئيس الوزراء يعكس الدعم الحكومي القوي لقضايا حماية المستهلك، وحرص الدولة على تعزيز ثقة المواطن في الأجهزة الرقابية، مشيرًا إلى أن الجهاز مستمر في التطوير والتوسع الجغرافي والتقني ليصل إلى كل محافظات الجمهورية.