القومي للاتصالات: 3 آلاف شكوى خلال يومين بشأن أرقام مسجلة على بطاقات المواطنين
أكد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز تلقى أكثر من 3 آلاف شكوى خلال اليومين الماضيين، إلى جانب أكثر من 100 ألف استفسار عبر مركز الاتصال، موضحا أن الجهاز يتعامل مع شكاوى المواطنين بشأن الأرقام المسجلة على بطاقاتهم رغم عدم وجودها في حيازتهم.
شكوى بشأن رقم تم نقل ملكيته منذ 3 سنوات
وخلال لقاء على قناة "إكسترا نيوز"، عرضت المذيعة شكوى تتعلق بقيام والدها بنقل ملكية خط هاتف إلى شقيقتها منذ 3 أو 4 سنوات، إلا أنه عند فتح التطبيق وجد أن الخط لا يزال مسجلا على اسمه.
ورد المهندس محمد إبراهيم قائلا: «دي شكوى، لو حصلت الحجة بتقوليه دي طبعا دي شكوى، لازم الجهاز يتخذ الإجراء».
وأضاف أن المواطن يمكنه التواصل مع الجهاز من خلال مركز الاتصال أو وسائل التواصل التي أعلن عنها الجهاز.
أكثر من 3 آلاف شكوى خلال يومين
وأوضح المهندس محمد إبراهيم: «إحنا جالنا خلال اليومين اللي فاتوا دول أكثر من 3000 شكوى، يعني في تواصل، في استفسارات بتعدي ال100 ألف استفسار على الكول سنتر بتاعنا، طبعا غير وسائل التواصل».
وأكد: «إحنا بنتلقى وبنرحب بكل هذه النوعية من الشكاوى، بنتحقق منها».
وحول الشكوى المتعلقة بوجود أرقام مسجلة على بطاقة المواطن رغم نقل ملكيتها، أوضح المهندس محمد إبراهيم أن الجهاز يراجع المستندات لمعرفة ما حدث.
وقال: «بنشوف الأوراق إيه اللي حصل، يمكن ما بيحصل تنازل، حتى الوالد بيكون عنده وثيقة أو عنده صورة من التنازل اللي حصل، ده بالتالي بيقدر يقدم لنا هذه الصورة» وأضاف: «بنتحقق من الأوراق اللي موجودة داخل الشركة».
محاسبة الشركة حال وجود خطأ
وأكد المتحدث باسم الجهاز: «لو في أي خطأ داخل الشركة، على فكرة بيتم محاسبة الشركة».
وأوضح أن المحاسبة لا تقتصر على هذه المشكلة فقط، قائلا: «لو بصينا حتى على السنين اللي فاتت كلها هتلاقي دايما حتى في التقارير اللي بيصدرها الجهاز بصفة شهرية، في جزاءات بتتم على كل الشركات».
وأضاف أن هذه الجزاءات تكون في موضوعات مختلفة نتيجة وجود مشكلات أو عدم الالتزام بالقواعد التي يصدرها الجهاز.
الإعلان عن العقوبات وإعادة حقوق المواطنين
وقال المهندس محمد إبراهيم: «بنعلن هذه العقوبات على كل الشركات، ولو في طبعا حق للمواطن بيرجع له، ويمكن حتى ساعات بنعلن حتى الحاجات اللي بترجع للمواطنين»
