عمر الصاحي: «أمازون ناو» تنقل التسوق من انتظار الأيام إلى التوصيل في 20 دقيقة

أكد عمر الصاحي المدير العام لأمازون مصر، أن التطور التكنولوجي ساهم في إحداث تحول كبير في مفهوم التجارة الإلكترونية، موضحا أن التكنولوجيا أتاحت لأصحاب المشروعات تجربة أفكار ومنتجات جديدة باستثمارات أقل، كما جعلت الوصول إلى المستهلك أسرع وأسهل.

وقال الصاحي، خلال استضافته في بودكاست «البودكاسترز»، إن التجارة الإلكترونية ساعدت رواد الأعمال على اختبار منتجاتهم دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البداية، موضحا أنه أصبح بإمكان صاحب مشروع جديد إنتاج كميات محدودة من منتج معين وعرضها عبر الإنترنت لمعرفة مدى إقبال العملاء عليها.

وأضاف أن التكنولوجيا بشكل عام قربت الأفكار والمنتجات من الناس بصورة أسرع وأفضل، مؤكدا أن الهدف في النهاية هو الاستفادة من هذا التطور في تحسين مستوى الحياة.

وتحدث الصاحي عن التطور الذي شهدته خدمات أمازون في مصر، مشيرا إلى أن الشركة بدأت في مراحلها الأولى بتوصيل الطلبات خلال 21 يوما، قبل أن تتطور تدريجيا لتصل إلى التوصيل خلال أيام ثم يوم واحد، وصولا إلى خدمة «أمازون ناو» التي تتيح توصيل مجموعة من المنتجات خلال أقل من 20 دقيقة.

المبادئ الأساسية التي تركز عليها الشركة

وأوضح أن سرعة التوصيل تمثل أحد المبادئ الأساسية التي تركز عليها الشركة، إلى جانب توفير أكبر عدد ممكن من المنتجات بأسعار تنافسية، مشددا على أن هذه العوامل الثلاثة تمثل الأساس في تجربة العميل.

وقال الصاحي إن هذه المبادئ لا ترتبط بالتجارة الإلكترونية فقط، وإنما يمكن تطبيقها في أي نشاط تجاري، موضحا أن الشركات تركز على توفير المنتجات التي يبحث عنها العميل، وإيصالها إليه بسرعة، مع الحفاظ على أسعار تنافسية.

وكشف المدير العام لأمازون مصر تفاصيل خدمة «أمازون ناو»، موضحا أنها خدمة جديدة تهدف إلى تقريب تجربة التسوق من الاحتياجات اليومية العاجلة للعميل.

وأشار إلى أن «أمازون ناو» لا تقتصر على المنتجات المعتادة الموجودة على المنصة، وإنما تشمل مجموعة من المنتجات التي يحتاجها المستهلك في حياته اليومية، مثل المستلزمات الغذائية والخضروات والفواكه، إلى جانب منتجات أخرى مثل شواحن الهواتف.

وأوضح أن «أمازون ناو» متاحة من خلال موقع أمازون، حيث يجد العميل صفحة مخصصة للخدمة تضم آلاف المنتجات التي يمكن توصيلها خلال أقل من ثلث ساعة، مؤكدا أن الخدمة لا تلغي تجربة أمازون الأساسية وإنما تعمل إلى جانبها.

وقال الصاحي إن الفكرة الأساسية وراء «أمازون ناو» هي تلبية احتياجات العميل الفورية، موضحا أن أمازون التقليدية تخدم الاحتياجات العامة للعميل، بينما تستهدف «أمازون ناو» المنتجات التي يحتاجها في اللحظة نفسها.

وضرب مثالا باحتياجات المنزل اليومية، موضحا أن العميل قد يشتري كميات كبيرة من المياه أو المنتجات الغذائية بصورة دورية، لكنه في الوقت نفسه قد يستيقظ في أحد الأيام ويحتاج إلى منتج محدد بشكل عاجل، مثل البيض أو زجاجة مياه باردة، وهنا تأتي أهمية الخدمة التي تتيح وصول المنتج خلال دقائق.

وأشار الصاحي إلى أن الهدف من تطوير سرعة التوصيل هو بناء تجربة أفضل للعميل وتعزيز ثقته، موضحا أن رحلة التطوير بدأت من التوصيل خلال 21 يوما، ثم انخفضت المدة تدريجيا حتى الوصول إلى التوصيل خلال أقل من 20 دقيقة.

وأكد أن الشركة لا تنظر إلى سرعة التوصيل باعتبارها مجرد وسيلة لزيادة المبيعات، وإنما باعتبارها استجابة مباشرة لما يريده العميل، قائلا: «دورنا إن إحنا نبني ده للعميل».

وتطرق الصاحي إلى خدمة «برايم»، موضحا أن الاشتراك يتيح للعميل الحصول على خدمات توصيل دون رسوم وفق شروط الخدمة، كما يشمل خدمات أخرى مرتبطة بمنظومة برايم.

وأشار إلى أن خدمة «أمازون ناو» تستفيد من منظومة برايم، بحيث يستطيع العميل المشترك الحصول على مزايا الشحن المرتبطة باشتراكه، بينما يمكن لغير المشتركين استخدام الخدمة مع تطبيق رسوم الشحن.

وشدد المدير العام لأمازون مصر على أن تطور التكنولوجيا وطرق التسوق قد يغير الوسيلة التي يستخدمها المستهلك في الشراء خلال السنوات المقبلة، لكن احتياجات العميل الأساسية ستظل ثابتة، وفي مقدمتها الحصول على المنتجات التي يريدها، بسعر منافس، وفي أسرع وقت ممكن.

واختتم الصاحي حديثه بالتأكيد على أن «أمازون ناو» تستهدف بشكل أساسي المنتجات والاحتياجات اليومية التي يريدها العميل «حالا»، لتصبح مكملة لخدمة أمازون التقليدية التي توفر ملايين المنتجات لمختلف احتياجات المستهلك.