الصحة: الخط الساخن 105 يستقبل أكثر من 38 ألف مكالمة خلال النصف الأول من 2026
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 38 ألفًا و496 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد 105 خلال النصف الأول من عام 2026، مؤكدة التعامل مع جميع المكالمات بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس كفاءة منظومة خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم.
رضا المواطنين يتجاوز 94%
وأوضح الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين أجرت متابعة نصف سنوية على عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات الواردة، وأسفرت النتائج عن تحقيق مؤشر رضا بلغ 94%.
وأشار إلى أن 1139 مواطنًا أعربوا عن رضاهم الكامل عن مستوى الخدمة المقدمة، فيما تعذر التواصل مع 290 مواطنًا لعدم الرد، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة ودقة التعامل مع استفسارات وطلبات المواطنين.
يونيو الأعلى في عدد المكالمات
من جانبه، أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن شهر يونيو 2026 سجل أعلى معدل استقبال للمكالمات بإجمالي 7869 مكالمة، يليه شهر أبريل بإجمالي 7324 مكالمة، بما يعكس تزايد اعتماد المواطنين على الخط الساخن 105 للحصول على الخدمات الصحية والمعلومات والإرشادات.
الاستفسارات العامة تتصدر المكالمات
وأوضح عبدالغفار أن الاستفسارات العامة جاءت في المرتبة الأولى بإجمالي 8392 مكالمة بنسبة 21.8% من إجمالي المكالمات خلال النصف الأول من العام، تلتها طلبات الخدمات الصحية بإجمالي 5732 مكالمة بنسبة 14.89%، ثم بلاغات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الصحية بإجمالي 4609 مكالمات بنسبة 11.97%، فيما سجلت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية 4408 مكالمات بنسبة 11.45%.
زيادة الاستفسارات عن الوحدات الصحية
وأشار المتحدث الرسمي إلى أن البيانات أظهرت نموًا تدريجيًا في الاستفسارات الخاصة بالوحدات والمراكز الصحية، حيث ارتفعت من 144 مكالمة في يناير إلى 353 مكالمة في يونيو.
وأضاف أن المكالمات المرتبطة بالخدمات التخصصية، مثل الطوارئ، واللجان الطبية، والاستشارات الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والتراخيص، مثلت نحو 17% من إجمالي المكالمات، بما يؤكد اتساع نطاق الخدمات التي يقدمها الخط الساخن.
دعم منظومة المتابعة الصحية
وأكدت وزارة الصحة أن هذه المؤشرات تعكس استمرار الدور الرقابي والتوعوي للخط الساخن 105 في دعم منظومة المتابعة الصحية وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، مع الاستفادة من التحليلات الإحصائية في تطوير المحتوى الإعلامي والتوعوي، ورفع الوعي بالخدمات الصحية المتاحة.
