وليد خليل: لأول مرة منظومة متكاملة لتقييم شركات العمرة والمشرفين في موسم 1448
أكد وليد خليل، عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة وعضو لجنة السياحة الدينية، أن ضوابط موسم العمرة الجديد 1448 هـ تضمنت للمرة الأولى منظومة متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين، في خطوة تستهدف رفع كفاءة منظومة العمرة وضمان التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.
وقال خليل، خلال مؤتمر صحفي بمقر غرفة شركات السياحة، إن الضوابط الجديدة جاءت بعد مراجعة شاملة لتجربة الموسم الماضي والاستماع إلى ملاحظات الشركات، بهدف معالجة التحديات التي ظهرت خلال التنفيذ، ووضع آليات أكثر فاعلية للرقابة والمتابعة، بما يحقق مصلحة المعتمر ويرفع كفاءة الشركات العاملة في تنظيم رحلات العمرة.
وأوضح خليل أن منظومة التقييم لن تعتمد فقط على تنفيذ البرنامج المتفق عليه، وإنما ستشمل جودة التنفيذ، ومدى التزام الشركة بجميع عناصر البرنامج، ومستوى الخدمات المقدمة طوال الرحلة، فضلًا عن قدرة الشركة على التعامل مع أي مشكلات أو ظروف طارئة قد تواجه المعتمرين.
وأضاف عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة وعضو لجنة السياحة الدينية، أن سرعة استجابة الشركات لشكاوى المعتمرين أصبحت من أهم عناصر التقييم، مؤكدًا أن الهدف هو تشجيع الشركات على سرعة حل المشكلات، بما يضمن الحفاظ على حقوق المعتمر وتحسين مستوى الخدمة، فضلًا عن خلق منافسة إيجابية بين الشركات تعتمد على جودة الأداء وليس فقط على الأسعار.
