شركات السياحة: تحديات التحول الرقمي في بداية تطبيق منظومة العمرة أمر طبيعي
كشف أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن ضوابط موسم العمرة الجديد 1448 هـ ركزت على تطوير جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وذلك بعد مراجعة شاملة لملاحظات وتجارب شركات السياحة خلال الموسم الماضي، بما يضمن معالجة السلبيات وتحسين أداء المنظومة بالكامل.
وقال إبراهيم، خلال مؤتمر صحفي، إن الضوابط الجديدة لاقت قبولًا واسعًا بين شركات السياحة، إذ سجلت نسب التأييد ما بين 95 و97%، مؤكدًا أن اختلاف طبيعة الشركات يجعل من الصعب تحقيق إجماع كامل، إلا أن الضوابط نجحت في تحقيق توازن يراعي مصالح جميع الأطراف.
وأوضح أن أبرز ملامح الضوابط تتمثل في إعادة تنظيم حركة السفر والوصول، بما يتيح للشركات تقديم متابعة ميدانية أفضل للمعتمرين، ويمنحها القدرة على الالتزام الكامل بتنفيذ البرامج المتفق عليها، وهو ما سينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمة ومستوى رضا المعتمر.
وأشار إلى أن برامج العمرة الاقتصادية ستكون الأكثر استفادة من هذه الإجراءات، نظرًا لاستحواذها على النسبة الأكبر من إجمالي أعداد المعتمرين، لافتًا إلى أن تقليل كثافة الرحلات يساهم في رفع كفاءة الإشراف وتحسين تجربة السفر.
وأضاف أن تطبيق “رفيق” يعد خطوة جديدة نحو التحول الرقمي، حيث يتيح للمعتمر متابعة تفاصيل رحلته إلكترونيًا، كما يمنح الجهات المختصة مؤشرات مباشرة حول مستوى الخدمات، الأمر الذي يعزز الرقابة ويحفز الشركات على تقديم خدمات أكثر كفاءة، مؤكدًا أن أي تحديات في بداية التطبيق تعد طبيعية مع الانتقال إلى الأنظمة الرقمية الحديثة.
