«الكهرباء»: لا زيادة في أسعار الفواتير.. وأي شكوى تفحص فورا عبر منظومة موحدة

أكد منصور عبد الغني المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لا توجد أي زيادة جديدة في أسعار الكهرباء، مشددا على أن «أي كلام في هذا الإطار بيتم الإعلان عنه، وطالما لم يتم الإعلان يبقى ما فيش زيادة».

وأوضح عبد الغني، خلال مداخلة عبر برنامج «الستات» المذاع على قناة النهار، أن الشرائح المنزلية «لم يتم زيادتها من عامين»، لافتا إلى أن منظومة الكهرباء تضم جهات عديدة بالدولة، وأي تحريك في الأسعار يتم الإعلان عنه رسميا.

وأشار المتحدث الإعلامي إلى أن الوزارة تمتلك «منظومة متكاملة للشكاوى، ومنصة موحدة لخدمات الكهرباء، المنصة الذكية لخدمات الكهرباء»، موضحا أن جميع الخدمات التي يقدمها قطاع الكهرباء والطاقة يتم تقديمها من خلالها، إلى جانب الخط الساخن 121.

وأضاف عبد الغني: «أنا دلوقتي بتلقي حوالي 4 مليون مكالمة في السنة عبر هذه المنصة، بخلاف الطرق والوسائل الأخرى، وبمجرد الاتصال ده بيعتبر بلاغ، وأي شكوى من موضوع حساب في العداد أو شك صاحب العداد إن الفاتورة مش منطقية أو فيها أي حاجة بيتم التوجه فورا ويتم فحص العداد ويتم مراجعته ويتم مراجعة الاستهلاك مع صاحب البلاغ أو مقدم الشكوى، وده بيكون تحت سمعه وبصره وعلمه».

العدادات بنظام الكارت 

وفيما يتعلق بالعدادات مسبقة الدفع، قال: «العدادات اللي هي نظام الكارت ما فيهاش مشكلة، الراجل الكارت بتاعه معاه وهو بيشوف استهلاكه وبيحسب استهلاكه كل يوم بيراجع استهلاكه من خلال العداد، أما إنه بيخلص بسرعة أو مش بسرعة دي حسب استهلاكه، أنا لو مشغل جهاز تكييف غير جهازين تكييف غير مشغل كثيفة استهلاك للطاقة وهكذا».

وأكد أن معدل الاستهلاك يرتبط بطبيعة استخدام المشترك، موضحا: «معدل الاستهلاك ده بيتوقف على النشاط أو استخدام صاحب العداد نفسه».

وشدد «عبد الغني» على أن جميع البلاغات يتم التعامل معها فورا، قائلا: «أي شكوى بترد عبر منظومة الشكاوى أو عبر الخط 121 على مدار 24 ساعة، والمتصل بتسع شركات كهرباء على مستوى الجمهورية، بيتم فحصها فورا».

وأضاف أن الوزارة لا تتعامل مع الشكاوى بصورة عامة، وإنما يتم فحص كل حالة على حدة، موضحا: «ما فيش حاجة اسمها عند العميل حق أو عند العميل خطأ، الشكوى أو البلاغ بيتم تقديمه، بيتم التحرك فورا بناء على هذا البلاغ أو التظلم».

وكشف المتحدث الإعلامي أن كل شكوى ينتهي التعامل معها بتقرير تفصيلي، قائلا: «أي شكوى أو بلاغ بيتم تقديمه بيتم التعامل معاه، وبيصدر تقرير بعد التعامل، أولا الفترة اللي تم استغراقها لتلافي هذه الشكوى والتواصل مع صاحب العداد أو المواطن، ثم مدى رضاء المواطن عن تقديم الخدمة، ثم مدى اقتناعه».

وأوضح أن نتائج الفحص قد تثبت سلامة الاستهلاك أو تكشف وجود عطل فني، قائلا:  «بيتم بالتعاون مع المواطن نفسه، بيقول يا فندم استهلاكك سليم والعداد سليم وبالتالي عندك زيادة في الاستهلاك، أو بيبقى في مشكلة في العداد نفسه أحيانا، فبيتم رفع العداد بعلم المواطن، ويروح للفحص والمعايرة داخل الشركة التابع ليها، وبعد الفحص والمعايرة بيقول له يا فندم عدادك سليم».

واختتم «عبد الغني» تصريحاته بالتأكيد على سهولة تقديم الشكاوى، قائلا:  «مافيش أي بيانات ولا أي أوراق، حضرتك بتتصل وتقول عندي عداد في عنواني وعندي مشكلة في العداد أو الفاتورة جاية مرتفعة، يتم التواجد فورا، وبيعتبر هذا الاتصال أمر إصلاح.. وعندنا الخط الساخن 121 شغال 24 ساعة ومرتبط بمنظومة التحول الرقمي، وفي أي وقت بيتم التواصل مع المواطن والرد عليه والتعامل مع الشكوى».