رد حاسم من هشام عز العرب على شكاوى عملاء CIB من زحام ماكينات الصراف الآلي
تصدرت منصات التواصل الاجتماعي حالة واسعة من الجدل عقب تفاعل مباشر بين عملاء البنك التجاري الدولي (CIB) وهشام عز العرب الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي CIB، حول أزمة التزاحم أمام ماكينات الصرف الآلي الخاصة بالبنك، وهي الأزمة التي أثارت تساؤلات حول حقوق العملاء الذين يلتزمون بحدود دنيا مرتفعة للحسابات مقابل جودة الخدمة.
وبدأت الواقعة عندما عبّر أحد العملاء عن استيائه من اضطرار عملاء البنك للانتظار في طوابير طويلة، مشيرة إلى أن عملاء بنوك أخرى، مثل البنك الأهلي وبنك مصر، يزاحمون عملاء CIB أمام ماكيناتهم الخاصة.
وأكد العميل في شكواه أن العميل يلتزم بحد أدنى مرتفع للحساب ويدفع مصاريف إدارية أعلى بهدف الحصول على خدمة أفضل وأسرع، وهو ما لا يتحقق بوجود هذا الزحام.
من جانبه، حسم هشام عز العرب الجدل برد مباشر وقصير، حيث أوضح أن "التعليمات" الحالية لا تسمح باتخاذ إجراءات لمنع عملاء البنوك الأخرى من استخدام الماكينات.
ويشير هذا الرد إلى الالتزام بالقواعد التنظيمية التي تفرضها الجهات الرقابية (مثل البنك المركزي) لضمان "الشمول المالي" وإتاحة صرف الأموال لجميع المواطنين عبر أي ماكينة متاحة، بغض النظر عن البنك التابع له العميل.
بدأ الأمر بمنشور شاركه هشام عز العرب رئيس مجلس إدارة البنك التجاري الدولي CIB على حسابه الرسمي على في سبوك، وكان المنشور الأصلي للكاتب خالد الصفتي الذي أشاد فيه بماكينات بنك QNB قائلا إنها لم تخذله أبدا وتعمل بكفاءة حتى مع المحافظ الإلكترونية، رغم أنه ليس عميلاً للبنك.
رد هشام عز العرب في منشوره
علق عز العرب على إشادة الصفتي ببنك QNB قائلاً: "برافو QNB ممكن يسعف ناس كتير في الأزمة لو الكلام ده سليم".
