استقبلنا 268 ألف شكوى.. «السجيني» يكشف كواليس تعامل حماية المستهلك مع البلاغات
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يضع شكوى المواطن على رأس أولوياته، مشيرا إلى وجود منظومة متكاملة تضم 26 فرعا على مستوى الجمهورية لاستقبال ومعالجة البلاغات.
وقال السجيني، في حواره مع الإعلامية رانيا هاشم ببرنامج «البعد الرابع» على قناة «إكسترا نيوز»، إن حجم التفاعل مع الجهاز شهد طفرة كبيرة، موضحا: «العام الماضي تلقينا 268 ألف شكوى من خلال وسائل التواصل الخاصة بجهاز حماية المستهلك»، متابعا: «بمجرد استلام شكوى المستهلك يتم تحويلها للمحقق الذي يعمل على الشكوى».
وللتسهيل على المواطنين، لفت رئيس الجهاز إلى الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة قائلا: «لدينا تطبيق إلكتروني لتسجيل الشكاوى الخاصة بالمواطنين»، مؤكدا أن الجهاز يراقب الأسواق باستمرار من خلال دوريات ميدانية للتأكد من التزام التجار ومنع أي محاولات لاستغلال المستهلك.
كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن إجراءات رقابية مشددة لضبط الأسواق، مؤكدا أن الجهاز لا يتهاون مع المتلاعبين بالأسعار أو الممتنعين عن إعلانها.
إجراءات رقابية مشددة لضبط الأسواق
وأوضح السجيني، في حواره مع الإعلامية رانيا هاشم ببرنامج «البعد الرابع» على قناة «إكسترا نيوز»، أن القانون يلزم كافة البائعين بالشفافية، قائلا: «أي بائع لمنتج يجب أن يعلن عن السعر للمستهلك.. وعدم الإعلان عن الأسعار مخالفة جسيمة وتضليل للمستهلك.. وهذه مخالفة تستوجب محضر وعرض الأمر على النيابة».
غرامات البيع بأسعار مبالغ فيها
وأشار رئيس الجهاز إلى أن الدوريات الرقابية لا تتوقف، حيث تم تنفيذ زيارات لـ 160 ألف منشأة خلال العام الماضي للتأكد من الأسعار وصلاحية المنتجات، محذرا من أن قانون حماية المستهلك قاسي ورادع، حيث تتراوح ما بين 500 ألف جنيه وتصل إلى 2 مليون جنيه.
وفي سياق متصل، تلقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، تقريرًا مفصلًا حول جهود الجهاز خلال شهر أبريل، تضمن متابعة دقيقة لحركة الأسواق وتداول السلع، إلى جانب رصد حجم المخالفات والشكاوى والإجراءات المتخذة حيالها، فضلًا عن قرارات مجلس الإدارة خلال الفترة ذاتها.
تعزيز الرقابة الميدانية والانضباط
أكد رئيس الجهاز أهمية تكثيف التواجد الرقابي في مختلف المحافظات، مع رفع كفاءة التنسيق بين الإدارات المركزية والفروع الإقليمية، بما يسهم في إحكام السيطرة على الأسواق وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، والتصدي لأي ممارسات تضر بحقوق المستهلكين أو تؤثر على استقرار السوق.
تحرك استباقي لمواجهة التلاعب
وأوضح السجيني أن الدولة تعتمد على منظومة رقابية متكاملة قائمة على المتابعة اللحظية، لرصد أي ممارسات غير منضبطة والتعامل معها فورًا، مشيرًا إلى أن الجهاز يتعامل مع المتغيرات الاقتصادية بمنهج استباقي لمنع استغلالها في فرض زيادات غير مبررة أو الإخلال بالمنافسة.
