جامعة دمياط تطلق منظومة الشكاوى الإلكترونية للطلاب لتعزيز التحول الرقمي
تحت رعاية السيد الأستاذ الدكتور حمدان ربيع المتولي رئيس جامعة دمياط وبإشراف السيد الأستاذ الدكتور محمد عبده عماشة نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب أطلق قطاع شئون التعليم والطلاب بجامعة دمياط المنظومة الإلكترونية الجديدة لتلقي شكاوى طلاب الجامعة وهي خطوة مهمة تعكس حرص الجامعة على تطوير قنوات التواصل مع طلابها وتحديث آليات تلقي الطلبات والملاحظات بما يتماشى مع التطور الرقمي الذي تشهده المنظومة التعليمية في مصر وتسعى الجامعة من خلال هذه الخدمة إلى توفير منصة موحدة تمكن الطلاب من تقديم شكواهم بسهولة شديدة دون الحاجة إلى التوجه للإدارات أو المكاتب المختلفة مما يوفر الوقت والجهد ويضمن سرعة التعامل مع المشكلات المطروحة.
وتتيح المنظومة لكل طالب إمكانية تقديم شكوى إلكترونية يتم تسجيلها على النظام برقم إلكتروني خاص يمكن من خلاله تتبع مسار الشكوى لحظة بلحظة بداية من لحظة التقديم وحتى مراجعتها ثم تحويلها للجهة المختصة وصولا إلى الرد النهائي عليها وهو ما يوفر قدراً أكبر من الشفافية في التعامل مع الطلبات ويعزز الثقة بين الطالب والإدارة كما يضمن أن كل شكوى يتم التعامل معها بوضوح ودون تأخير
ويأتي هذا التوجه في إطار التزام الجامعة بتنفيذ الاستراتيجية الوطنية للتعليم العالي والبحث العلمي التي تهدف إلى تعزيز التحول الرقمي داخل الجامعات المصرية وتطوير الخدمات التعليمية والإدارية باستخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة بما يساهم في الارتقاء بجودة البيئة الجامعية وتوفير خدمات أكثر سرعة وتنظيما وتماشيا مع توجه الدولة المصرية نحو توسيع استخدام الخدمات الإلكترونية في المؤسسات الحكومية والهيئات التعليمية المختلفة
وتحرص جامعة دمياط منذ سنوات على تطوير بنيتها الرقمية وتقديم خدمات ذكية للطلاب تشمل التسجيل الإلكتروني والحجز الإلكتروني للخدمات وإتاحة المعلومات الأكاديمية على المنصات الرقمية الخاصة بالجامعة وتعد منظومة الشكاوى الإلكترونية خطوة جديدة في هذا المسار الذي يتجه إلى جعل الجامعة بيئة تعليمية متكاملة تعتمد على التكنولوجيا في كل معاملاتها بما يسهل على الطلاب متابعة شؤونهم الدراسية والإدارية دون أي تعقيدات
وتدعو الجامعة جميع أبنائها الطلاب إلى ضرورة استخدام منظومة الشكاوى الجديدة عند وجود أي مشكلة أو استفسار أو طلب يحتاج إلى تدخل إداري مؤكدة أن الهدف من إطلاق هذه المنظومة هو خلق وسيلة عملية للتواصل الفعال بين الطالب والإدارة بما يضمن وصول الصوت الحقيقي للطلاب إلى الجهات المختصة داخل الجامعة والتعامل السريع والمهني مع كل ما يتم تقديمه من شكاوى أو مقترحات
وتوضح إدارة الجامعة أن المنظومة متاحة حصريًا لطلاب جامعة دمياط فقط لضمان الحفاظ على دقة البيانات وصحة الملفات المتداولة وأن تسجيل الدخول يتم من خلال البيانات الجامعية الرسمية لكل طالب كما يمكن الوصول إلى منظومة الشكاوى بكل سهولة عبر بوابة الخدمات الذكية المتاحة على الصفحة الرسمية لجامعة دمياط حيث يجد الطالب واجهة بسيطة وواضحة تتيح له إدخال بيانات الشكوى وإرفاق أي مستندات ثم متابعة الطلب حتى الرد النهائي
وتؤكد الجامعة أنها مستمرة في العمل على تطوير خدماتها الرقمية وتوسيع نطاق التحول الإلكتروني بما يلبي احتياجات الطلاب ويساعد على تحسين جودة العملية التعليمية ويحافظ على التواصل الفعال بين جميع عناصر المجتمع الجامعي
