أبرز الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند استخدام الفيزا والماستركارد
مع تزايد اعتماد المواطنين على وسائل الدفع الإلكترونية واستخدام ماكينات الصراف الآلي ATM في حياتهم اليومية، حذرت البنوك العملاء من مجموعة من الأخطاء البسيطة لكنها شائعة، والتي قد تؤدي إلى سحب البطاقة تلقائيا من الجهاز، مما يسبب تأخيرا في الحصول على الأموال، ويزيد من القلق خاصة في الأوقات الحرجة.
تتيح البطاقات المصرفية مثل الفيزا والماستركارد للمواطنين السحب والإيداع ودفع المستحقات بسهولة وسرعة، إلا أن هذه المزايا قد تتأثر عند ارتكاب أي خطأ بسيط أثناء استخدام ماكينة الصراف.
أكثر الأخطاء شيوعًا التي تؤدي لسحب البطاقة
أكدت البنوك أن هناك 3 أخطاء أساسية تؤدي لسحب البطاقة من أجهزة الصراف الآلي:
إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية: هذا الخطأ يعتبر الأكثر شيوعًا بين العملاء، حيث يقوم الجهاز تلقائيا بسحب البطاقة وإيقافها مؤقتًا لتفادي أي محاولة احتيالية.
التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية: تقوم الماكينة بسحب البطاقة تلقائيا إذا لم يتم سحبها خلال المهلة المحددة، الأمر الذي قد يسبب إحراجًا وتأخيرات غير ضرورية.
انتهاء صلاحية البطاقة أو تلفها: البطاقة التي انتهت صلاحيتها أو بها تلف ظاهر تعتبر غير صالحة للاستخدام، ويقوم الجهاز بسحبها مباشرة لحماية العميل وأمواله.
رغم بساطة هذه الأخطاء، إلا أنها تسبب إرباكًا للعميل، خصوصًا عند الحاجة الملحة للمال أو الدفع الفوري.
إرشادات البنوك لتجنب سحب البطاقة
لحماية أموال العملاء وضمان سلامة البطاقة، شددت البنوك على اتباع الإرشادات التالية قبل استخدام أي جهاز صراف آلي:
- تجنب إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة لتفادي الإيقاف المؤقت للبطاقة.
- سحب البطاقة فور انتهاء العملية وعدم تركها داخل الجهاز.
- التحقق من صلاحية البطاقة وفحصها قبل الاستخدام لتجنب أي مشاكل محتملة.
- استخدام ماكينات الصراف التابعة للبنك المصدر للبطاقة لتسهيل استرجاعها عند حدوث أي خطأ.
خطوات استرجاع بطاقة الفيزا بعد سحبها من الجهاز
- إذا كانت الماكينة تابعة للبنك المصدر
- الاتصال بخدمة العملاء فورا وذكر تفاصيل العملية وموقع الماكينة.
- التوجه إلى أقرب فرع في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد مراجعة البيانات والتأكد من الهوية.
- إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر
- التواصل مع البنك المصدر للبطاقة ورفع بلاغ رسمي.
- تستغرق عملية الاسترجاع بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام البطاقة من البنك الآخر.
في حال عدم رغبة العميل في الانتظار، يمكن طلب إيقاف البطاقة نهائيا وإصدار بطاقة جديدة خلال يومين إلى خمسة أيام.
نصائح إضافية لتجنب مشاكل أجهزة ATM
لتجنب أي مشكلات مستقبلية، توصي البنوك العملاء بما يلي:
- الاحتفاظ بالرقم السري في مكان آمن وعدم تدوينه على البطاقة أو أوراق يسهل الوصول إليها.
- مراقبة البطاقة أثناء الاستخدام والتأكد من عدم وجود أي عطل في فتحة إدخال البطاقة.
- الإسراع في الإبلاغ عند فقدان البطاقة أو سحبها لمنع أي عمليات غير مصرح بها.
- تحديث بيانات الاتصال لدى البنك لتلقي الإشعارات الفورية عند أي استخدام للبطاقة.
أهمية اتباع إرشادات البنوك
تطبيق هذه الإرشادات يعد أمرًا ضروريًا لكل مستخدمي بطاقات الفيزا والماستركارد، حيث يضمن حماية أموالهم وتفادي أي مشكلات قد تحدث أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، حيث أكدت البنوك أن الالتزام بهذه التعليمات البسيطة يحمي العملاء من فقدان الأموال أو البطاقة ويجنبهم أي إرباك قد يحدث نتيجة الأخطاء الشائعة.
