ماذا تفعل في حالة تلف البطاقة البنكية..خطوات الحماية وطرق إصدار بطاقة بديلة

تشهد البنوك المصرية يوميًا مئات البلاغات من عملاء يواجهون مشكلة تلف البطاقة البنكية، سواء بسبب الاستخدام اليومي المتكرر أو سوء التخزين أو تعرضها للحرارة والرطوبة، ومع اعتماد المواطنين على البطاقات في السحب والشراء الإلكتروني، أصبح السؤال الأبرز ماذا أفعل إذا تلفت بطاقتي البنكية؟

في هذا التقرير، يقدم موقع «نيوز رووم» رصدًا خدمياً شاملاً لخطوات التصرف الصحيحة وحقوق العميل أمام البنك،و سرعة استبدال البطاقات ومستوى جودة الخدمات البنكية في هذا الشأن، وجاءت الخطوات على النحو التالي : 

أوقف البطاقة فورًا لحماية حسابك

يجب أن يقوم بها العميل هي إيقاف البطاقة فورًا (Block) من خلال تطبيق البنك أو عبر الاتصال بخدمة العملاء، الهدف من ذلك هو منع أي استخدام غير مصرح به في حال كانت بيانات البطاقة لا تزال فعالة على أنظمة الدفع الإلكتروني.

ويفضل استخدام خاصية التجميد المؤقت Freeze إذا كان البنك يتيحها، إلى حين التأكد من استبدال البطاقة بشكل رسمي.

طلب إصدار بطاقة بديلة

بعد إيقاف البطاقة، يجب على العميل التوجه لأقرب فرع من فروع البنك أو استخدام التطبيق الإلكتروني لطلب إصدار بطاقة بديلة.

تتراوح مدة استلام البطاقة الجديدة بين يومين إلى عشرة أيام عمل حسب كل بنك، بينما تقدم بعض البنوك خدمة التوصيل للمنازل مقابل رسوم رمزية.

وينصح بالاحتفاظ بصورة جزئية من البطاقة (آخر 4 أرقام فقط) لتسهيل متابعة الطلب، وتجنب تصوير البطاقة بالكامل حفاظًا على الأمان.

رسوم استبدال البطاقة وحقوق العميل

تختلف رسوم إصدار البطاقة البديلة من بنك إلى آخر، لكنها تتراوح عادة بين 30 و75 جنيهًا.

العميل يحق له استبدال البطاقة مجانًا إذا ثبت أن التلف ناتج عن عيب في الصناعة أو الشريحة الإلكترونية، وليس سوء استخدام.

أما في حالات التلف الناتجة عن الكسر أو البلل أو التلف الحراري، فتُطبَّق رسوم الاستبدال المحددة من البنك.

تأكد من تحديث اشتراكاتك الإلكترونية

بعد الحصول على البطاقة الجديدة، يجب على العميل تحديث بيانات الخصومات التلقائية والاشتراكات الشهرية المرتبطة بالبطاقة القديمة، مثل اشتراكات الإنترنت أو التطبيقات المدفوعة أو خدمات النقل الذكي.

كما يُنصح بمراجعة كشف الحساب البنكي خلال أول أسبوعين بعد استلام البطاقة الجديدة للتأكد من عدم وجود أي عمليات مشبوهة تمت قبل إيقاف البطاقة القديمة.

نصائح لتجنب تلف البطاقة مجددًا

•  لا تترك البطاقة معرضة لأشعة الشمس أو الحرارة المباشرة
•  احفظها في مكان مستوٍ داخل المحفظة بعيدًا عن المفاتيح أو العملات المعدنية
•  لا تكتب رقم الـPIN على البطاقة أو تحتفظ به في نفس المكان
•  استخدم أغطية واقية أو حافظات بلاستيكية خاصة بالبطاقات البنكية

 فعّل إشعارات البنك عبر الرسائل أو التطبيق لمتابعة كل عملية تتم فورًا