لو فاتورتك جات غالية.. كيفية تقديم تظلم في فاتورة الكهرباء

يواجه عدد كبير من المواطنين بين الحين والآخر مشكلات تتعلق بارتفاع قيمة فواتير الكهرباء بصورة لا تعكس استهلاكهم الفعلي، وهو ما يدفعهم للبحث عن طرق رسمية للتظلم والتأكد من سلامة المحاسبة. وفي هذا السياق، أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن إتاحة خدمات التظلم من الفواتير عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف الذكية، بهدف تسهيل الإجراءات وتعزيز الشفافية.

أولًا: خطوات التظلم عبر الموقع الإلكتروني

يمكن للمواطن الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر واتباع الخطوات التالية:

إدخال بيانات مقدم الشكوى (الاسم – رقم الهاتف).

اختيار المحافظة والحي التابع له المشترك.

تسجيل العنوان بالكامل (رقم المنزل – رقم الدور – الشارع).

إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني المدون على الفاتورة.

كتابة تفاصيل الشكوى المتعلقة بارتفاع الفاتورة.

إرفاق صورة لآخر قراءة في العداد وصورة من إيصال الكهرباء.

وفي حال ثبوت وجود خطأ في الفاتورة، يتم تعديلها على الفور وإصدار أخرى بالقيمة الصحيحة.

ثانيًا: التظلم عبر تطبيقات الهاتف المحمول

أتاحت وزارة الكهرباء عدة تطبيقات إلكترونية يمكن من خلالها تقديم الشكاوى ومتابعة الفواتير، أبرزها:

تطبيق "احسب فاتورتك".

تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء".

تطبيق "خدمات الكهرباء الذكية".

وتتمثل خطوات التقديم في:

1. تحميل التطبيق من متجر Google Play أو App Store.

2. اختيار شركة التوزيع المختصة طبقًا لبيانات الفاتورة.

3. إدخال رقم الهاتف للتواصل مع مقدم الشكوى.

4. تصوير الفاتورة باستخدام كاميرا الهاتف.

5. رفع الصورة عبر التطبيق والضغط على زر "تحميل الفاتورة".

وبمجرد تسجيل الشكوى، يتلقى المواطن رسالة تأكيد باستلامها، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقق من صحتها.

أرقام ودلالات

بحسب بيانات وزارة الكهرباء، فقد استقبلت شركات التوزيع خلال عام 2024 أكثر من 1.2 مليون شكوى متعلقة بفواتير الاستهلاك، تم حل الغالبية العظمى منها سواء عبر مكاتب خدمة العملاء أو من خلال المنصات الإلكترونية. وتوضح الوزارة أن نسبة الشكاوى التي ثبتت صحتها بلغت نحو 12% من الإجمالي، وهو ما يؤكد أهمية التظلم الإلكتروني كآلية لحماية المستهلك وضمان دقة المحاسبة.

رئيس حفائر القرنة: ملك إسبانيا أشاد بجهود البعثة الإسبانية وفريق العمل المصري

وزير السياحة: التحقيقات مستمرة بسأن سرقة الأسورة ولن نتهاون مع أي مقصر

وتؤكد وزارة الكهرباء أن هذه الخدمات الإلكترونية تهدف إلى ضمان حقوق المواطنين وتحقيق دقة أكبر في احتساب الاستهلاك الفعلي، بما يسهم في الحد من شكاوى الفواتير المرتفعة.