قرار حاسم .. «جهاز الاتصالات» يلزم فودافون مصر بتعويض العملاء بسبب الأعطال

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قرارا ملزما لشركة فودافون مصر، بتعويض العملاء المتأثرين بالعطل الذي أصاب شبكة فودافون مصر، أمس الثلاثاء، الذى ترتب عليه تأثر الخدمة لعدد من عملاء الشركة.

تعويض عملاء فودافون 

وتضمن قرار الجهاز تعويض العملاء بخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (5) جيجا مجانية،  تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.

وكان عطل مفاجىء ضرب شبكة فودافون مصر، أمس الثلاثاء ما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات، ولم تعلن شركة فودافون سبب العطل .

عطل يضرب شبكة فودافون

وضجت مواقع التواصل الاجتماعي بالعديد من الشكاوى بسبب عطل الشبكة المفاجئ، مؤكدين عدم تمكنهم من إجراء أي مكالمات أو الاتصال بالإنترنت.

وانتشرت على موقع "فيسبوك" ومواقع التواصل الأخرى منشورات ساخرة على غرار: «أنا مش قافل التليفون.. أنا فودافون»، و«الشبكة في إجازة»، و«أين خدمة العملاء؟»، في وقت عبّر فيه كثيرون عن انزعاجهم من الصمت الرسمي للشركة وعدم تقديم أي بديل أو تفسير لما يحدث.

وأظهرت منصات مراقبة الأعطال الرقمية، أن الأعطال شملت خدمات المكالمات، والإنترنت المحمول، بالإضافة إلى تطبيق «أنا فودافون» وخدمات المحفظة الإلكترونية.

وأشارت التقارير الرقمية المجمعة من مستخدمين في مناطق متعددة، إلى أن المشكلة امتدت لما يزيد على 8 ساعات في بعض المناطق، الأمر الذي أثار تساؤلات عن جاهزية الشركة في التعامل مع الأعطال الفنية الطارئة.