فضيحة رقمية: مساعد واتساب الذكي يشارك رقم هاتف خاص بالخطأ ويثير الذعر

في وقت تتسابق فيه شركات التكنولوجيا الـ رقمية لتقديم "أذكى" مساعدات الذكاء الاصطناعي، يبدو أن الذكاء قد يتحوّل أحيانًا إلى تهديد، حادثة غريبة وقعت في بريطانيا حينما طلب موظف بسيط رقم خدمة العملاء من مساعد واتساب المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فحصل على رقم هاتف خاص يعود لشخص لا علاقة له بالموضوع، القصة التي بدأت بطلب بسيط، تحوّلت إلى مثال مقلق على سلوكيات الذكاء الاصطناعي التي قد تُعرّض الخصوصية للخطر، وفقا لتقرير صحيفة الجارديان.

رقم عشوائي يثير الفوضى

باري سميذرست، عامل في محل تسجيلات يبلغ من العمر 41 عامًا، كان يحاول فقط معرفة رقم الاتصال بخدمة عملاء شركة السكك الحديدية TransPennine Express أثناء انتظاره في محطة قطار، لجأ إلى مساعد واتساب الذكي رقمية  من Meta، لكنه فوجئ بردّ غريب: رقم هاتف يبدو شخصيًا، وعندما اتصل به، تبيّن أنه يخص رجلًا من أوكسفوردشير لا علاقة له بالشركة.

الذكاء الاصطناعي يتلعثم

عندما واجه سميذرست المساعد بالخطأ، بدأ الذكاء الاصطناعي  بمحاولات تبرير مرتبكة ومتناقضة، فتارة يدّعي أن الرقم "توليد عشوائي"، وتارة يقول إنه "مأخوذ من قاعدة بيانات"، ثم ينكر ذلك مجددًا، وعندما ضغط عليه المستخدم، اعترف بأن الرقم قد يكون تم استخراجه "عن طريق الخطأ" من معلومات متاحة عبر الإنترنت.

ما زاد الأمر غرابة، أن الشخص صاحب الرقم، ويدعى جيمس غراي، لم يكن لديه أي علاقة بشركة السكك الحديدية، ورقمه كان منشورًا فقط في موقع شركته العقارية.

تساؤلات حول أمان المستخدمين

سميذرست عبّر عن قلقه قائلًا: "إن كان الرقم مُختلقًا، فذلك أقل ضررًا، لكن إن كان مأخوذًا من قاعدة بيانات حقيقية فهذا مرعب"، أما غراي، فقال إنه لحسن الحظ لم يتلقَّ اتصالات غريبة، لكنه أضاف بسخرية: "إذا كان الذكاء الاصطناعي يستطيع توليد رقمي، فهل يمكنه أيضًا توليد تفاصيلي المصرفية؟".

حالات أخرى تكشف "تضليل الذكاء الاصطناعي"

هذه الحادثة ليست الأولى، في مارس الماضي، قدم رجل نرويجي شكوى ضد ChatGPT بعدما أخبره أنه "في السجن بتهمة قتل طفليه"، وهو أمر غير صحيح. وفي حادثة أخرى، اعترفت النسخة المتقدمة من ChatGPT باختلاق اقتباسات أدبية لكاتبة طلبت المساعدة في تقديم أعمالها الأدبية.

ما يجمع هذه الحالات، وفقًا لخبراء، هو ميل أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى "الظهور بمظهر المفيد مهما كلف الأمر"، حتى لو عبر تقديم معلومات مغلوطة.

ما موقف الشركات؟

شركة Meta الـ رقمية اعترفت أن مساعدها قد يقدم معلومات غير دقيقة، لكنها أكدت أن تدريب نموذجها لم يشمل أرقام هواتف مستخدمي واتساب، وأن الرقم الذي تم تقديمه في الحادثة كان "متاحًا عبر الإنترنت" ويشبه رقم الشركة الأصلي. من جهتها، قالت OpenAI إنها تعمل باستمرار على تقليل "الهلوسات" وتحسين دقة النماذج.