لتحسين إجراءات التعاقد .. مياه الفيوم تجرى استطلاع رأي فى مركز خدمة إطسا
نفذت إدارة التوعية بشركة مياه الفيوم، استطلاعًا مباشرًا لرأي المواطنين داخل مركز خدمة العملاء بمركز إطسا، لقياس مدى رضاهم عن إجراءات التعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على تطوير خدماتها وتعزيز تجربة العملاء لكسب ثقتهم وتحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملاءها، جاء ذلك بناءً على توجيهات وتعليمات المهندس محمد عبدالجليل النجار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالفيوم
أكد المهندس محمد عبدالجليل النجار، رئيس الشركة ، أن هذا الاستطلاع يأتي ضمن خطة الشركة للاستماع إلى آراء المتعاملين بشكل دوري، والوقوف على التحديات التي قد تواجههم أثناء إنهاء إجراءات التعاقد
ويهدف الاستطلاع لتطوير الأداء ورفع جودة الخدمة المقدمة بما يتوافق مع تطلعات المواطنين،علاوة علي تذليل كافة الإجراءات المتبعة وتسيهلها حتي يستطيع المواطن الحصول على الخدمة دون عناء .
وأضاف "النجار" أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا برأي المواطن وتسعى إلى تحويل ملاحظاته إلى خطوات تنفيذية ملموسة، مشيرًا إلى أن استطلاعات الرأي تمثل أداة فعالة لرصد نقاط القوة وفرص التحسين داخل مراكز الخدمة .
وأِشار النجار، الي أن نتائج الاستطلاع يتم تحليلها بدقة، وسيُبنى عليها خطة تحسين تشمل تبسيط الإجراءات،وتدريب الموظفين، وتحقيق رضا العملاء، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تليق بمواطني المحافظة .
