مروان الزهري: متابعة دقيقة لكل الخدمات المقدمة خلال مناسك الحج

في إطار منظومة الحج الذكية التي تتبناها المملكة العربية السعودية لتوفير أفضل تجربة ممكنة لضيوف الرحمن، أكد مروان الزهري، مدير عام الإعلام بوزارة الحج والعمرة، أن مركز الرصد والتحكم التابع للوزارة يعمل على متابعة دقيقة لكل الخدمات المقدمة خلال مناسك الحج، منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم بعد أداء المناسك.

جاء ذلك خلال جولة ميدانية أجراها الإعلامي مهند السادات، موفد قناة الناس، داخل المركز المتطور، حيث تم استعراض آليات العمل التي تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات وضمان سيرها بانسيابية تامة تتواكب مع مناسك الحج".

متابعة دقيقة

أوضح مروان الزهري أن المركز يُعنى برصد جميع المراحل التنظيمية التي يمر بها الحاج، بدءًا من لحظة وصوله إلى المطار، مرورًا بمرحلة الانتظار، ثم التنقل بالحافلات، وعمليات التفويج إلى مداخل مدينة مكة المكرمة لضمن سير مناسك الحج، وصولًا إلى السكن المخصص، مع التأكد من جاهزيته قبل وصول الحاج لضمان تسليمه فورًا دون تأخير.

وأشار مروان الزهري إلى أن المركز يتابع أيضًا تنقلات الحجاج من وإلى المسجد الحرام، وكذلك تحركاتهم في المشاعر المقدسة خلال أداء مناسك الحج، إلى جانب خدمات الإعاشة والإسكان، التي تُرصد وتُقيّم بشكل مستمر لضمان الالتزام بالمعايير المتفق عليها مسبقًا

مركز الاتصال الموحد 1966

أوضح مروان الزهري أن وزارة الحج والعمرة وفّرت وسيلة فعّالة للتواصل مع الحجاج من خلال مركز الاتصال الموحد 1966، الذي يُعد نافذة تفاعلية لاستقبال الملاحظات والشكاوى خلال مناسك الحج، أن أي بلاغ يُسجل من قبل الحجاج تتم معالجته على الفور، حيث تُوجّه الفرق الميدانية المختصة مباشرة إلى الموقع المعني، سواء داخل المشاعر أو في مساكن الحجاج، ويتم التعامل مع الحالة بشكل سريع ومهني.

من أبرز النقاط التي استعرضها مروان الزهري خلال الجولة، هو الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل المركز الخاص برعاية مناسك الحج، حيث تم تطوير نماذج تحليلية متقدمة بأيدي وطنية سعودية، تُمكّن من تحسين أداء الخدمات ومراقبتها بشكل لحظي.

وقال مروان الزهري: "الذكاء الاصطناعي هو ركيزة رئيسية في عمل المركز، وقد صُممت هذه النماذج لتكون قادرة على تحليل البيانات، واستباق المشكلات، واقتراح الحلول الفورية، بما يحقق راحة خلال مناسك الحج ويضمن حصوله على الخدمة التي تم الاتفاق عليها دون تقصير."

الذكاء الاصطناعي لخدمة الحاج 

في ختام اللقاء، أكد مروان الزهري أن مركز الرصد والتحكم يُعد أحد النماذج الرائدة على مستوى العالم في إدارة الحشود الدينية، ويعكس حجم التحول الرقمي والتقني الذي تقوده المملكة في قطاع الحج والعمرة، بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030 الهادفة إلى تقديم تجربة روحانية آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.

وأوضح أن تكامل الجهود التقنية والميدانية في المركز يشكل نقلة نوعية في إدارة الحج، ويؤكد التزام المملكة بجعل خدمة الحاج نموذجًا عالميًا في التنظيم والتميز والكرامة.