طرق حجز تذاكر القطارات قبل رمضان من المنزل.. خطوة بخطوة
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن توفير أكثر من وسيلة لـ حجز تذاكر القطارات قبل حلول شهر رمضان المبارك، مؤكدةً أنها انتهت من جميع الاستعدادات اللازمة لاستقبال الشهر الكريم، مع التشديد على ضرورة جاهزية جميع المحطات والتأكد من التعديلات التي أُجريت على تركيب بعض القطارات، وذلك بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة للركاب.
وأوضحت الهيئة أن هذه الإجراءات تأتي تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية، وزير الصناعة والنقل، الذي أكد أهمية تطوير مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، وذلك في إطار عمليات التحديث المستمرة لجميع قطاعات السكة الحديد.
موضوعات متعلقة:
وسائل حجز تذاكر القطارات
أتاحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عدة طرق تمكن المسافرين من حجز تذاكر القطارات بسهولة، بما يتناسب مع احتياجات جميع الركاب، وتشمل هذه الوسائل:
*شبابيك التذاكر المنتشرة في المحطات على مستوى الجمهورية، حيث يمكن للمسافرين شراء التذاكر بشكل مباشر.
*مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات، والتي يبلغ عددها 36 مكتبًا، ما يسهل على المواطنين حجز التذاكر دون الحاجة إلى التوجه إلى المحطات كالتالي :
1ـ مكتب بمجلس الشعب.
2ـ مكتب بنادى القضاة بالقاهرة.
3ـ مكتب بنقابة الصحفيين.
4ـ مكتب سنترال باب اللوق بشارع محمد محمود بالقاهرة.
5ـ مكتب سنترال مصر الجديدة.
6ـ مكتب حجز بمحطة مترو حلوان.
7ـ مكتب عابدين بشارع عبد العزيز بالقاهرة.
8ـ مكتب سنترال الدقى.
9ـ مكتب حجز بمحطة مترو كوبرى القبة.
10ـ مكتب سنترال ألماظة.
11ـ مكتب حجز الغورية بالأزهر.
12ـ مكتب حجز بمحطة مترو المعادى.
13ـ مكتب حجز شبرا بشارع طوسن بشبرا مصر.
14ـ مكتب حجز بهيئة قضايا الدولة بشارع جامعة الدول.
15ـ مكتب حجز بمجلس الدولة بالمنيل.
16ـ مكتب حجز السيدة زينب أول شارع قدرى.
17ـ مكتب حجز المنشية بالإسكندرية.
18ـ مكتب حجز سبورتنج بالإسكندرية.
19ـ مكتب حجز نادى القضاة بالإسكندرية.
20ـ مكتب حجز بمحطة المنتزه بخط أبو قير بالإسكندرية.
21ـ مكتب حجز نادى القضاة بطنطا.
22ـ مكتب حجز نادى القضاة بأسيوط.
23ـ مكتب حجز نادي القضاة بالمنيا.
24ـ مكتب حجز نادى القضاة بسوهاج.
25ـ مكتب حجز جامعة الأزهر بالوسطى.
26ـ مكتب حجز جامعة أسيوط.
27ـ مكتب حجز جامعة سوهاج.
28ـ مكتب حجز جامعة جنوب الوادى بقنا.
29ـ مكتب حجز جامعة أسوان.
30ـ مكتب حجز نادى قضاة بنى سويف
31ـ مكتب حجز نادى قضاة قنا
32ـ مكتب حجز نادى قضاة أسوان.
33ـ مكتب حجز مجلس مدينة نصر النوبة.
*الموقع الإلكتروني الرسمي، حيث يمكن للمسافرين حجز تذاكر القطارات عبر الإنترنت من خلال الرابط: https://obs.enr.gov.eg/o-city/obs/enr/railway/ar/booktickets.
*تطبيق الهاتف المحمول Egyptian National Railways، والذي يتيح إمكانية حجز تذاكر القطارات بكل سهولة من خلال الهواتف الذكية.
*خدمة الاتصال الهاتفي، حيث يمكن حجز التذاكر آليًا عن طريق الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو الاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي.
*وكلاء البيع من شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقدة مع الهيئة، والتي تقدم خدمات بيع وإصدار التذاكر.
*ماكينات الحجز الذاتي (TVM)، وهي متاحة في بعض المحطات الرئيسية، مثل محطة "مصر" ومحطة قطارات صعيد مصر في منطقة بشتيل بمحافظة الجيزة.
*مكاتب بيع التذاكر داخل محطات المترو، مثل محطة مترو الدقي وأم المصريين، لتوفير خيارات أكثر لحجز التذاكر بسهولة.
طرق دفع قيمة تذاكر القطارات
وفرت الهيئة أكثر من طريقة لدفع قيمة حجز تذاكر القطارات، وذلك لضمان سهولة التعامل مع جميع الفئات من الركاب، وتشمل طرق الدفع:
- الدفع النقدي على جميع شبابيك ومكاتب الحجز التابعة للهيئة.
- الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات "Visa & Master"، حيث يمكن استخدامها في شبابيك التذاكر الخاصة بالهيئة.
- الدفع الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول، وذلك باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية "Visa & Master".
إطلاق مركز خدمة العملاء لحجز تذاكر القطارات عبر الهاتف
في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة، أعلنت وزارة النقل، ممثلةً في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتي لحجز تذاكر القطارات آليًا، وذلك لتوفير وسائل أكثر مرونة وسهولة للمسافرين.
ويتيح مركز خدمة العملاء العديد من الخدمات، أبرزها:
- الاستعلام عن مواعيد القطارات وبيانات الرحلات لجميع الخطوط.
- الاستعلام عن وسائل حجز التذاكر المختلفة المتاحة على مستوى الجمهورية.
- متابعة حالة التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، أو وكلاء البيع.
- تسجيل الشكاوى والمقترحات لحل المشكلات التي قد تواجه الركاب وتطوير مستوى الخدمة.
- إمكانية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف من خلال الخطوات التالية:
- يقوم الراكب بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي.
- يطلب العميل حجز تذكرة لقطار محدد، ويقوم موظف الخدمة بتوضيح تفاصيل الحجز.
- في حال الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز إلى نظام التذاكر الإلكتروني.
- يستلم الراكب رسالة نصية تحتوي على رقم دفع (رقم مرجعي)، يمكن استخدامه لسداد قيمة التذكرة عبر خدمات الدفع الإلكتروني مثل "فوري".
- بمجرد الدفع، يستلم الراكب رسالة أخرى تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية على الهاتف المحمول.
- عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويستخدم التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية والصعود إلى القطار.
جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، وذلك مقابل تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
أسئلة شائعة حول حجز تذاكر القطارات
1. ازاي احجز تذكرة قطار من على التليفون؟
يمكنك حجز تذاكر القطارات عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، كما يمكنك استخدام تطبيق "Egyptian National Railways" أو الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة.
2. هل يوجد تطبيق لحجز القطارات؟
نعم، يمكنك تحميل تطبيق Egyptian National Railways، والذي يتيح حجز تذاكر القطارات بسهولة عبر الهاتف المحمول.
3. ما هو رقم حجز سكك حديد مصر؟
رقم حجز تذاكر القطارات هو 1661 من الهاتف المحمول و09000661 من الهاتف الأرضي.
4. كيف يمكنني حجز تذاكر القطارات عبر الإنترنت؟
يمكنك ذلك من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة القومية لسكك حديد مصر، عبر الرابط: https://obs.enr.gov.eg/o-city/obs/enr/railway/ar/booktickets.
5. هل يمكنني حجز تذاكر القطارات عن طريق فوري؟
نعم، يمكن الدفع من خلال خدمات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري"، حيث يستلم الراكب رقمًا مرجعيًا بعد الحجز عبر الهاتف، ويقوم بسداد قيمة التذكرة عبر أحد منافذ فوري.
6. ما هي مواعيد عمل مكاتب حجز تذاكر القطارات؟
تعمل مكاتب الحجز في المحطات على مدار اليوم، ولكن المكاتب الخارجية قد يكون لها مواعيد عمل محددة. يفضل الاستعلام عن المواعيد عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء.
7. كيف يمكنني معرفة مواعيد القطارات؟
يمكنك الاستعلام عن مواعيد القطارات من خلال الموقع الرسمي، التطبيق الإلكتروني، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء.
بهذه الوسائل المتنوعة، أصبح حجز تذاكر القطارات أكثر سهولة ومرونة، مما يتيح للمسافرين تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا.
