"التضامن" تستعد لإطلاق أول خدمة ذكية للتعامل مع شكاوى "تكافل وكرامة"
تستعد وزارة التضامن الاجتماعي التحضير لإطلاق أول خدمة تفاعلية ذكية للرد الفوري على الشكاوى والاستفسارات كـ نقلة نوعية في خدماتها الرقمية بقطاع الحماية الاجتماعية من خلال التوجه لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الرد على شكاوى وتظلمات مستفيدي برنامج "تكافل وكرامة"، في خطوة تهدف إلى تسريع الاستجابة وتحسين كفاءة منظومة الدعم النقدي المشروط، وذلك عبر نموذج يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي ويعمل على مدار 24 ساعة.
توظيف الذكاء الاصطناعي للرد على شكاوى تكافل وكرامة
في خطوة جديدة نحو تطوير منظومة الدعم النقدي المشروط، أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن قرب إطلاق خدمة رقمية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى استقبال والرد على شكاوى وتظلمات واستفسارات مستفيدي برنامج "تكافل وكرامة" على مدار الساعة، حيث أنها ما زالت تعمل كبث تجريبى حتى إعلان الوزارة بسكل رسمي عن إطلاق البرنامج وتفعيل الخدمة لـ مستفيدي تكافل وكرامة .
ما هو هدف اطلاق البرنامج ؟
تهدف هذه الخدمة إلى التيسير على المواطنين، من خلال توفير وسيلة تفاعلية فورية تعزز من كفاءة التواصل وتقلل من الوقت والجهد المبذولين في متابعة الطلبات والشكاوى، ومن المقرر أن يُظهر فيديو توضيحي كيفية عمل النموذج الذكي في التعامل مع مختلف أنواع الشكاوى والاستفسارات.
موعد اطلاق برنامج الرد على الشكاوي بالذكاء الاصطناعي
وأعلن محمد الشال، المسئول عن شكاوي برنامج تكافل وكرامة بـ وزارة التضامن الاجتماعي، عن انطلاق برنامج الرد على شكاوي المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، حيث قال: أن سيتم إطلاق برنامج الرد على شكاوي تكافل وكرامة بالذكاء الاصطناعي بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي خلال الشهور القادمة، وجاء ذلك بعد مواقة الدكتور مصطفى مدبولى والدكتورة مايا مرسي، وزير التضامن الاجتماعي على توظيف البرنامج بالبوزارة، لتصبح أول وزارة تستخدم الذكاء الاصطناعي في قطاعها للرد على شكاوي المستفيدين من تكافل وكرامة .
ميكنة شكاوى المواطنين سرعت من وتيرة العمل في الوزارة
نقلت وزارة التضامن الاجتماعي 6 ملايين شكوى خاصة بالبرنامج من خلال قنوات التواصل مع المواطنين كالخط الساخن وبوابة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والموقع الإلكتروني الخاص ببرنامج «تكافل وكرامة»، ومواقع التواصل الاجتماعى التابعة للوزارة، لذا ساعدت عمليات الميكنة على الاحتفاظ بكل هذه البيانات وسط الآلاف من الأوراق التي يتعامل معها الموظفون يومياً.
الربط بين الوزارة وأصحاب المعاشات
وأكد محمد الشال، أن الميكنة ساعدت على الربط بين الوزارة والمستفيدين من تكافل وكرامة، الأمر الذي يُسهل فكرة الحصول على الدعم وعدم طلب أي مستندات يمكن الحصول عليها من خلال التنسيق بين الوزارة والجهات الأخرى إلكترونياً كالتأمينات والضرائب ووزارة الداخلية «الإدارة العامة للمرور والسجل المدني» والسجل التجاري، وعلى الرغم من ذلك لم تتوقف الوزارة عند هذه المرحلة من التطوير، بل طوعت الذكاء الاصطناعي في هذه الخدمات: «تلقي 6 ملايين شكوى ده رقم كبير الموظف مش هيكون لديه الوقت الكافي للتعامل معها بسهولة لذا الذكاء الاصطناعي هيحل المسألة دي».
التعامل مع البرنامج الجديد بـ الذكاء الاصطناعي
أكد الشال، أن المنظومة الجديدة تساعد المواطنين في الحصول على مختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة ويمكنه الاستفسار أيضاً عنها من خلال الذكاء الاصطناعي، فمن المقرر تخصيص رقم «واتس آب» يستطيع المواطن من خلاله كتابة أي شكوى لديه خاصة أو تسجيلها في حالات توقف الدعم ويتم الرد عليه بإجابات رسمية مُحددة، كما يمكنه التعامل مع آلية الذكاء الاصطناعي التي سيجري تطويعها على الموقع الإلكتروني الخاص ببرنامج «تكافل وكرامة» والتي تُفيد الأميين على وجه التحديد، فبمجرد تسجيل رسالة صوتية بالشكوى يجري الرد على المواطن في شكل ربوت يظهر على شاشة فيديو يوضح له الإيجاب كاملة سواء باللغة العربية او العامية، كما يرغب المواطن للتسهيل عليه، ووبناءًا على ذلك أشار الشال إلى سبب تسمية البرنامج، حيث قال: « أطلقنا على البرنامج الذي يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي اسم حياة لأن دي فعلا هي الحياة التي نأمل أن تتوفر بشكل جيد للمواطنين».
- توظيف الذكاء الاصطناعي بوزارة التضامن
- استخدام الذكاء الاصطناعي بتكافل وكرامة
- تكافل وكرامة
- برنامج شكاوي تكافل وكرامة
- أخر أخبار التضامن
- الذكاء الاصطناعي بوزارة التضامن
- كيفية عمل برنامج الرد على الشكاوي تكافل وكرامة
- ازاى اقدم شكوى على برناج الذكاء الاصطناعي
- موعد اطلاق برنامج الذكاء الاصكناعي للرد على الشكاوي
