رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أبريل 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2025، وذلك من خلال تقرير شامل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حيث بلغ إجمالي الشكاوى والطلبات والاستغاثات التي تم تلقيها 164 ألفًا، تم توجيه 135 ألفًا منها للجهات المعنية، فيما تم حفظ 29 ألفًا وفقًا للضوابط.
تركزت الشكاوى في قطاعات الصحة، والرعاية الاجتماعية، وضبط الأسواق، والخدمات التموينية، والإسكان، والمرافق، والتعليم، والاتصالات، والتأمينات، والنقل، وغيرها. وقد حققت وزارات مثل الصحة، التموين، الإسكان، والتضامن نسب إنجاز عالية، إلى جانب محافظات مثل القاهرة والمنوفية، وهيئات كجهاز حماية المستهلك وهيئة الدواء المصرية.
في مجال الصحة، تم التعامل مع أكثر من 12 ألف شكوى، تضمنت طلبات حضّانات للأطفال، جراحات طارئة، وأدوية نادرة. وفي الرعاية الاجتماعية، تم إصدار 2400 بطاقة "تكافل وكرامة" والتعامل مع مئات الطلبات للأشخاص ذوي الهمم، وتقديم مساعدات عاجلة للأسر الأولى بالرعاية.
أما في قطاع التموين، فتم التعامل مع 10.3 ألف شكوى تخص البطاقات التموينية، وجودة الخبز، وتوافر السلع، وتم تنفيذ حملات رقابية موسعة، كما تعاملت وزارة الإسكان مع أكثر من 27 ألف شكوى تخص الإسكان ومرافق المياه والصرف.
وتابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود المنظومة في قطاع الإسكان والمرافق، والذي تصدر قائمة القطاعات من حيث عدد الشكاوى خلال شهر أبريل، بإجمالي 27.3 ألف شكوى وطلب، تناولت مشكلات تتعلق بتأخير تسليم الوحدات السكنية، وبلاغات بشأن المخالفات الإنشائية، فضلاً عن5.4 ألف شكوىخاصة بمرافق مياه الشرب والصرف الصحي.
وفي قطاع الاتصالات، رصدت المنظومة 5.2 ألف شكوى، تم التعامل معها بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لضمان جودة الخدمة وسرعة الاستجابة للمواطنين.
كما اطلع رئيس الوزراء على أداء منظومة الشكاوى في **قطاع الكهرباء، حيث استقبلت الوزارة 4.9 ألف شكوى تتعلق بعدادات الكهرباء والفواتير، وتم حسم ومعالجة 5.2 ألف شكوى وطلب خلال الشهر.
وفيما يتعلق بـ القطاع المالي والمصرفي، تابع الدكتور مدبولي جهود البنك المركزي المصري الذي أشرف على فحص ومعالجة 3965 شكوى متعلقة بالتعاملات البنكية، إضافة إلى تعامل وزارة المالية مع 733 شكوى وطلبًا في هذا المجال.
وفي قطاع التعليم، أوضح التقرير أن المنظومة تعاملت مع 4.2 ألف شكوى متعلقة بمختلف المراحل التعليمية، سواء التعليم قبل الجامعي أو الجامعي، بالتنسيق مع الوزارات والجامعات المعنية.
كما تابع مدبولي استجابة وزارة البترول والثروة المعدنية التي تعاملت مع نحو 4620 شكوى تخص توصيل الغاز الطبيعي وفواتير الاستهلاك، بينما تم الرد على 5419 شكوى وطلبًا خلال الشهر والفترات السابقة.
وفي قطاع الموارد المائية والري، تم فحص 1181 شكوى، تضمنت طلبات تطهير مجاري مائية، وشكاوى نقص المياه، والتعديات على المجاري، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
