مدير تأمين صحي بني سويف يتفقد عيادة الشاملة ويستمع لشكاوى المنتفعين ميدانيًا
أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل مدير عام فرع التأمين الصحي ببني سويف، جولة مفاجئة بعيادة بني سويف الشاملة، للوقوف على مستوى الخدمات الطبية والإدارية المقدمة للمنتفعين، وذلك في إطار توجيهات من اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف، والدكتور تامر مدكور رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، بتكثيف المتابعة الميدانية والارتقاء بالخدمات الصحية .
حيث تفقد مدير الفرع غرف الكشف والصيدليات والمعامل والمخازن، وتابع انتظام العمل وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية ومستوى الخدمة، مؤكدًا ضرورة التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تؤثر على جودة الخدمة أو تعطل مصالح المنتفعين.
كما حرص مدير الفرع على الحوار المباشر مع عدد من المنتفعين والاستماع إلى شكاواهم وملاحظاتهم، ووجّه إدارة العيادة ببحثها وحلها فورًا، مشددًا على حسن معاملة المنتفعين وتيسير حصولهم على الخدمة، باعتبار ملاحظاتهم أحد أهم مؤشرات تقييم الأداء.
وناقش مدير الفرع عددًا من الملفات المهمة، أبرزها: متابعة توافر الأدوية ورصد النواقص ومعالجتها أولًا بأول، حصر التخصصات الطبية غير المتوافرة والعمل على توفيرها، مراجعة معدلات التكدس وتنظيم مواعيد الأطباء بما يضمن استغلال ساعات العمل على مدار اليوم، الالتزام بالجداول المعلنة، وأن يكون الاعتذار عن العمل مسبقًا، مراجعة موقف الأعطال الطبية وغير الطبية، والتوجيه بسرعة التعامل مع الكهنة والرواكد، لتحسين بيئة العمل والاستفادة المثلى من المساحات والإمكانات المتاحة.
رافقه خلال الجولة الدكتور مصطفى الكومي مدير المكتب الفني ومصطفى محمود عبد الهادي مدير إدارة المتابعة والتقييم والدكتور حامد فرج مدير العيادة وأحمد بهنساوي المدير المالي والإداري والشيماء عاطف رئيسة التمريض.
