النائبة نيفين فارس: رقمنة حجز تذاكر القطارات يجب أن تواكبها رقابة صارمة

أكدت النائبة نيفين فارس أن تطوير منظومة حجز تذاكر القطارات يجب أن يتجاوز مجرد التوسع في الوسائل الإلكترونية، ليشمل ضمان حصول المواطنين على التذاكر بصورة عادلة وشفافة وآمنة، مع تعزيز المتابعة والرقابة على عمليات الحجز.

رقمنة الرقابة لحماية حق المواطن

وقالت فارس لـ"نيوز رووم" إن المرحلة المقبلة تتطلب رقمنة الرقابة إلى جانب رقمنة الحجز، موضحة أن التكنولوجيا عندما تقترن بالحوكمة تصبح وسيلة لحماية حق المواطن، مؤكدة أن نجاح المنظومة لا يقاس فقط بسرعة الحجز، وإنما بسهولة الوصول إلى الخدمة وعدالة إتاحتها والقدرة على مراقبتها.

الرقمنة فرصة لمنع التلاعب

وأوضحت النائبة أن الرقمنة ليست مجرد نقل شباك التذاكر إلى شاشة هاتف، وإنما فرصة لبناء منظومة يصعب التلاعب بها، ويمكن من خلالها تتبع كل عملية ومراجعتها، مع وجود مساءلة واضحة عند حدوث أي مخالفة.

رقابة استباقية على منظومة الحجز

وقالت إن الرقابة على منظومة الحجز يجب أن تكون استباقية، مشيرة إلى أن ما أعلنته هيئة السكك الحديدية في يناير 2026 بشأن إيقاف الحجز من خلال «فوري» ووكلائها، بسبب مخالفات مرتبطة باستخدام خاصية إعادة طباعة التذاكر، ثم إعادة الخدمة بعد معالجة المشكلات الفنية وتشديد الرقابة، يؤكد ضرورة أن يسير التطوير التكنولوجي بالتوازي مع تطوير منظومة الرقابة والحوكمة.

تعدد قنوات الحجز

وأوضحت فارس أن منظومة حجز تذاكر القطارات تشمل شبابيك المحطات، والموقع والتطبيق الإلكترونيين، وماكينات الحجز الذاتي، ووكلاء البيع، إلى جانب تطوير مواعيد إتاحة الحجز الإلكتروني، مؤكدة ضرورة عمل هذه القنوات من خلال منظومة مترابطة تسمح بالمتابعة والرقابة اللحظية لكل عملية حجز أو إلغاء أو إعادة إصدار للتذكرة.

بدائل للمواطن عند نفاد التذاكر

وأشارت إلى أن المواطن الذي يفاجأ بعدم وجود تذكرة في يوم السفر يحتاج إلى إدارة أفضل للطلب، بحيث تساعده المنظومة، في حال عدم وجود مقاعد على قطار معين، في معرفة البدائل المتاحة، سواء قطار آخر أو موعد آخر أو درجة أخرى، وفقا للمقاعد والقواعد المتاحة.

وأكدت أن الهدف ليس فقط بيع التذكرة، وإنما ضمان وصول المواطن إلى الخدمة بصورة عادلة وشفافة، مشيرة إلى أن تذكرة القطار تمثل جزءا من حق المواطن في الحصول على خدمة عامة بصورة منظمة.