«صوتك مسموع».. التعامل مع 98.7% من شكاوى المواطنين منذ انطلاق المبادرة

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا حول نتائج مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى أبريل 2025، والتي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بهدف تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والاستجابة الفعالة لشكاواهم.

وأشار التقرير إلى أن المبادرة تلقت نحو 874 ألف رسالة خلال تلك الفترة، تضمنت 137 ألف شكوى، تم الرد على 135.4 ألف شكوى منها، بنسبة تنفيذ بلغت 98.7%، فيما يجري حاليًا التنسيق مع الجهات المختصة للتعامل مع 1812 شكوى متبقية.

المبادرة تلقت 8494 رسالة

وفيما يخص شهر أبريل 2025، أوضحت الوزيرة أن المبادرة تلقت 8494 رسالة، منها 1319 شكوى، تم حل 976 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 74%، وجارٍ العمل على استكمال حل 343 شكوى.

وبيّن التقرير أن الإشغالات جاءت في صدارة الشكاوى خلال شهر أبريل بعدد 370 شكوى، تليها القمامة بـ298 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ254 شكوى، ومخالفات البناء بـ244 شكوى، إضافة إلى 144 شكوى تتعلق بتعريفة الركوب وارتفاع الأسعار، و9 شكاوى بخصوص الفساد، تم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

كما أظهرت نتائج المتابعة أن خدمة الواتساب استقبلت 4680 رسالة، تضمنت 1096 شكوى تم حل 793 شكوى منها بنسبة 72.4%، بينما استقبلت صفحة الفيسبوك 3606 رسالة شملت 269 شكوى تم حل 146 منها بنسبة 86.4%، مع استمرار العمل على الباقي، في حين بلغ عدد متابعي الصفحة الرسمية للمبادرة 98 ألفًا و423 متابعًا.

أما البريد الإلكتروني فاستقبل 754 رسالة منها 54 شكوى، تم حل 37 شكوى، فيما تلقى الخط الساخن للوزارة 905 اتصالات شملت استفسارات ومقترحات وبلاغات متنوعة، تم توجيهها إلى الجهات المعنية بالمحافظات.

جهود الدولة لتحقيق التنمية المحلية المستدامة

وأكدت الدكتورة منال عوض أن المبادرة ستواصل تطوير أدواتها وآلياتها لضمان وصول صوت المواطن بفاعلية، وتحقيق استجابة سريعة لشكاواه، في إطار دعم جهود الدولة لتحقيق التنمية المحلية المستدامة.

للتواصل مع المبادرة، من خلال "الواتس آب" على رقم (01200353111)، وصفحة الفيس بوك الرسمية للمبادرة "صوتك مسموع"، والبريد الإلكتروني [email protected] ، والخط الساخن للوزارة (15330).