خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم.. تعرف على تسهيلات السكة الحديد للمسافرين
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات والتسهيلات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، بهدف توفير تجربة سفر أكثر سهولة وملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات الهيئة، وذلك في إطار الاهتمام بهذه الفئات وتعزيز حقوقهم وتلبية احتياجاتهم.
وتخصص الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية، بما يساهم في تقليل فترات الانتظار وتخفيف المشقة عنهم أثناء إنهاء إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع ذوي الهمم وكبار السن وكيفية الاستجابة لاحتياجاتهم.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وجود مكاتب لخدمة العملاء بمداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة لهم، بدءًا من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.
وفي إطار تسهيل التواصل مع مختلف فئات ذوي الهمم، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الدعم اللازم لهم.
وتشمل التسهيلات المقدمة أيضًا قطارات «تالجو» الفاخرة، التي جرى تجهيزها بما يسمح بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث تم تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار لتكون مجهزة برامب ودورات مياه مهيأة بما يتناسب مع احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة.
وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
وفيما يتعلق بحجز التذاكر، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتيسير استخدام مرفق السكك الحديدية أمام كبار السن وذوي الهمم، وتوفير الخدمات اللازمة لهم خلال مختلف مراحل الرحلة، بما يضمن سهولة الوصول إلى المحطات والقطارات والاستفادة من خدمات السفر.
