وزيرا الاستثمار والعمل ومحافظ القليوبية يطلقون منصة موحدة لرعاية المستثمرين
شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات.
وتهدف المنصة إلى توفير مسار موحد لاستقبال شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، ومتابعتها والعمل على حلها وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع مجتمع الأعمال.
منصة رقمية لمتابعة الشكاوى حتى حلها
واستمع الحضور إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها للمستثمرين، إلى جانب خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة.
وقال الدكتور محمد فريد إن إطلاق المنصة يمثل خطوة جديدة ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
وأوضح أن المستثمر يستطيع تقديم الشكوى أو المقترح ومتابعته من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى الحل، مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة المقدمة، بما يساعد على تحديد احتياجات المستثمرين وفرص تحسين الخدمات بصورة مستمرة.
تقارير لحظية لدعم اتخاذ القرار
وأشار وزير الاستثمار والتجارة الخارجية إلى أن المنصة تمثل أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإتاحة مقارنتها بالمعدلات العالمية.
كما توفر المنصة تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين، بما يدعم سرعة اكتشاف التحديات والتعامل معها.
وأكد فريد أن الوزارة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، مع استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
وزير العمل: تعزيز التواصل مع مجتمع الأعمال
من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، ويسهم في تيسير حصول المستثمرين على الخدمات وسرعة التعامل مع الشكاوى المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها ويسهم في خلق المزيد من فرص العمل.
محافظ القليوبية: رصد تحديات المستثمرين وسرعة حلها
وأكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن المنصة تعكس توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
وأوضح أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة، والتنسيق مع الجهات المختصة لسرعة التعامل معها، بما يدعم المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة.
الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المستثمرين
من جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، توفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة.
وأوضح أن الهيئة ستوظف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة ورصد أبرز التحديات التي تواجه المستثمرين.
وأضاف أن تحليل هذه البيانات سيسهم في تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة، بما يعزز منظومة رعاية المستثمرين ويدعم تحسين بيئة الأعمال في مصر.
