تنظيم الاتصالات: حل شكاوى إلغاء خطوط المحمول والمشكلات خلال 5 أيام
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على بحث ومعالجة شكاوى عملاء شركات المحمول، وفي مقدمتها طلبات إلغاء خطوط الهاتف المسجلة بأسماء العملاء دون علمهم، إلى جانب الشكاوى المرتبطة بخدمات المكالمات والإنترنت والعروض ومشكلات الرصيد.
وأوضح مصدر مسؤول بقطاع الاتصالات أن الجهاز يلتزم بالعمل على حل أغلب شكاوى العملاء خلال مدة تصل إلى 120 ساعة، أي ما يعادل 5 أيام، من تاريخ تسجيل الشكوى لدى الجهاز.
تعويض متضرري تسجيل خطوط المحمول
وفي سياق متصل، كشف مصدر بقطاع الاتصالات أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يدرس إمكانية تعويض عدد من العملاء الذين تعرضوا لأضرار نتيجة تسجيل خطوط محمول باستخدام بطاقات الرقم القومي الخاصة بهم دون علمهم.
وأضاف المصدر أن الجهات المختصة تتخذ الإجراءات اللازمة تجاه أي جهة أو طرف يثبت تهاونه أو تسببه في تسجيل خطوط بأسماء المواطنين دون الحصول على موافقتهم، بما يضمن حماية حقوق العملاء ومواجهة أي مخالفات في إجراءات تسجيل الشرائح.
كيف تتأكد من خطوط المحمول المسجلة باسمك؟
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أتاح خدمة «أرقامي» من خلال تطبيق My NTRA، والتي تتيح للمواطن الاستعلام عن جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
وتساعد الخدمة المواطنين على اكتشاف أي خطوط مسجلة بأسمائهم دون علمهم، بما يتيح لهم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغاء الخطوط غير التابعة لهم.
خطوات إلغاء خط محمول مسجل دون علم العميل
وفي حالة ظهور خط محمول مسجل باسم المواطن ولا يعلم عنه شيئًا، يمكنه التوجه إلى أحد منافذ البيع التابعة لشركة المحمول المسجل لديها الخط، وتقديم طلب يفيد بعدم حيازته للخط والمطالبة بإلغائه.
ويشترط لإتمام الإجراء تقديم مستند إثبات الشخصية، ثم استكمال النموذج المخصص لذلك، على أن يتم توقيعه من العميل والموظف المختص، مع وضع ختم منفذ البيع على الطلب.
وبعد الانتهاء من الإجراءات، يحصل المواطن على نسخة من النموذج المقدم، وينبغي الاحتفاظ بها باعتبارها مستندًا يثبت تقديم طلب عدم حيازة وإلغاء الخط المسجل باسمه.
