بالمستندات.. ضوابط جديدة لمشرفي العمرة بموسم 1448هـ لرعاية المعتمرين

اعتمدت وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، متضمنة مجموعة من الإجراءات الجديدة التي تستهدف إحكام الرقابة على شركات السياحة، وضمان تقديم خدمات آمنة ومنظمة للمعتمرين، وذلك في إطار تطبيق أحكام قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021.

وخصصت الوزارة جزءًا من الضوابط الجديدة لتنظيم عمل مشرفي الشركات السياحية المنفذة لبرامج العمرة، باعتبارهم أحد أهم عناصر نجاح الرحلات وضمان تنفيذ البرامج المعتمدة، حيث ألزمت الشركات بتوفير مشرف أساسي لكل 50 معتمرًا، مع ضرورة تعيين الحد الأدنى من مشرفي السياحة الدينية المسجلين على الشركة الراغبة في تنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، على أن يكون من بينهم ممثل قانوني واحد على الأقل.

وحددت الوزارة عددًا من الشروط الواجب توافرها في المشرف المرافق للمعتمرين، من بينها أن يكون مقيدًا بالسجل الإلكتروني للعاملين بالشركة لدى وزارة السياحة والآثار بصفته موظفًا أو مديرًا بالشركة، وأن يمتلك خبرة في مجال السياحة الدينية لا تقل عن ثلاث سنوات في أي شركة سياحية، أو أن يكون قد سبق له مرافقة مجموعة من المعتمرين أو الحجاج كمشرف أو مشرف مساعد لمرة واحدة على الأقل، مع عدم توقيع أي مخالفات سابقة بحقه تتعارض مع مهام الإشراف.

كما اشترطت الوزارة حصول المشرف على الدورة التدريبية المعتمدة الخاصة بمشرفي السياحة الدينية، وأن تكون حالته الصحية والبدنية تسمح له بأداء مهامه طوال الرحلة، إضافة إلى حصوله على مؤهل متوسط على الأقل واجتياز المقابلة الشخصية التي تجريها الإدارة المركزية لشركات السياحة. واستثنت الوزارة من شرط المؤهل والمقابلة أعضاء مجالس الإدارة أو الشركاء المقيدين بالسجل الإلكتروني للوزارة بحسب الأحوال.

وأجازت الضوابط تكرار تكليف المشرف في أكثر من رحلة عمرة متطابقة في مواعيد السفر، بشرط أن تكون جميع الرحلات على خط سير واحد، وأن يقع السكن في المنطقة نفسها بكل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، مع اعتبار المنطقة المركزية المحيطة بالحرم المكي وحتى مسافة 250 مترًا منطقة واحدة، وبما لا يتجاوز إشرافه على 50 معتمرًا، مع التزام الشركة بتكليف أحد مندوبيها بمرافقة المجموعة وإنهاء إجراءات السفر بالموانئ المصرية داخل الدائرة الجمركية.

كما سمحت الوزارة للشركات بإضافة مشرف مساعد إلى جانب المشرف الأساسي، بعد موافقة الإدارة العامة للسياحة الدينية، بهدف إكسابه الخبرة العملية اللازمة. وفي المقابل، نصت الضوابط على أنه في حال إنهاء خدمة أحد المشرفين خلال الموسم لأسباب ترجع إليه، فلا يجوز إعادة تسجيله للعمل على الشركة ذاتها خلال الموسم، ويقتصر تسجيله على شركة سياحية أخرى فقط.

وألزمت الوزارة المشرفين باستخدام تطبيق "رفيق الإشراف" باعتباره التطبيق الرسمي لمتابعة تنفيذ برامج العمرة وقياس مدى التزام الشركات بالبرامج المعتمدة، حيث يتعين على المشرف تسجيل مغادرة الرحلة من داخل الدائرة الجمركية بمنفذ السفر للتحقق من مطابقة موعد السفر للبرنامج المعتمد، وتسجيل وصول المجموعة إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة للتأكد من مطابقة أماكن الإقامة للبرنامج، فضلًا عن تسجيل وصول المجموعة إلى جمهورية مصر العربية من داخل الدائرة الجمركية بمنفذ الوصول بما يثبت انتهاء تنفيذ البرنامج.

كما شددت الضوابط على ضرورة التزام المشرف بارتداء الزي الرسمي الموحد للشركة طوال فترة الإشراف، على أن يكون مدونًا عليه اسم الشركة بما يسهل التعرف عليه من جانب المعتمرين والجهات المختصة، إلى جانب حسن معاملة المعتمرين والعمل على توفير أفضل مستوى من الرعاية والخدمات لهم طوال مدة الرحلة.

وألزمت الوزارة المشرف باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة حال فقد أحد المعتمرين، مع إخطار اللجان المصرية الموجودة في مكة المكرمة والمدينة المنورة فورًا من خلال تطبيق "رفيق"، بالإضافة إلى إرسال خطاب رسمي إلى ممثلي وزارة السياحة والآثار بالأراضي السعودية. كما أوجبت عليه متابعة الحالات المرضية بين المعتمرين بصورة مستمرة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حصولهم على الرعاية المناسبة.

وفي حال وفاة أحد المعتمرين، ألزمت الضوابط المشرف بإبلاغ الوزارة عبر تطبيق "رفيق" وإرسال خطاب رسمي إلى ممثليها بالمملكة العربية السعودية، إلى جانب إخطار الوكيل السعودي حتى يتمكن من تقديم البلاغ عبر منصة "مقيم"، مع إخطار غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة بالإجراءات المتخذة.

كما تضمنت الضوابط تكليف المشرف بمساعدة المعتمرين في حجز زيارة الروضة الشريفة من خلال تطبيق "نسك"، وفقًا للإمكانات والمواعيد التي تتيحها الأنظمة السعودية، مع حظر تحصيل أي مبالغ مالية من المعتمرين طوال رحلة العمرة تحت أي مسمى.

وأكدت الوزارة أن مراجعة وتنفيذ برامج العمرة الخاصة بكل شركة سياحية تقتصر على المشرفين المسجلين لديها فقط، مع حظر استعارة المشرفين أو تبادلهم بين الشركات السياحية، باستثناء الشركات المملوكة لمالك واحد، شريطة تسجيل الطلب إلكترونيًا والحصول على موافقة الطرفين وفقًا للإجراءات التي تحددها الوزارة.

وتأتي هذه الضوابط في إطار حرص وزارة السياحة والآثار على رفع كفاءة منظومة الإشراف على رحلات العمرة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وضمان الالتزام الكامل بالبرامج المعتمدة، بما يحقق أعلى مستويات الانضباط ويحافظ على حقوق المواطنين طوال موسم العمرة 1448هـ.