أسباب رفض ماكينة "ATM" عمليات السحب والإيداع

يقع الكثير من العملاء في  بعض الأخطاء عند استخدام ماكينة الصراف الآلي، في عدم إتمام معاملات السحب أو إيداع الأموال بسبب وجود أخطاء عند تنفيد المعاملة وهو ما يثير غضب العملاء. 

ويعتمد عملاء البنوك حاليا على استخدام ماكينات الصراف الآلي للتعامل على حساباتهم بالسحب أو الإيداع على مدار اليوم بعد تحسن الخدمة وانتشارها على مستوى الجمهورية.  

وفي التقرير التالي يرصد موقع «نيوز رووم»  بعض الأخطاء الشائعة، التي يقع فيها العملاء عند استخدام ماكينة الصراف الآلي في عمليات السحب أو الإيداع.

سحب الكارت

يتفاجأ بعض العملاء بسحب ماكينة ATM لكارت الخصم المباشر أو المدفوع مقدما خلال إجراء المعاملة، ويرجع ذلك إلى إدخال العميل الرقم السري للكارت بشكل خاطئ أكثر من مرتين أو انتهاء صلاحية عمل الكارت.

وفي هذه اللحظة، و لابد أن يتصل العميل بخدمة الخط الساخن التابع لها البنك، لتقديم شكوى بسحب الكارت الخاص بحسابه؛ ليقوم البنك بوقف الكارت لإصدار آخر. ويذهب العميل إلى الفرع التابع له حسابه للحصول على الكارت الخاص به بعد سداد الرسوم.

 رفض معاملة سحب النقود:  

 يواجه العملاء في بعض الأوقات رفض ماكينة الصراف الآلي إجراء معاملة السحب النقدي، رغم تكرار العميل للمحاولة أكثر من مرة. ويرجع ذلك إلى عدة أسباب: أهمها عدم وجود أوراق نقدية بالماكينة لبعض الفئات مثل 100 جنيه أو 50 جنيها، أو عدم وجود نقدية كافية في الماكينة.

كما أن رصيد حساب العميل في بعض الأحيان لا يكفي لسحب المبلغ المطلوب، أو مبلغ السحب أكثر من الحد الأقصى المسموح به للعميل يوميا.

رفض الإيداع

ويصادف بعض العملاء خلال إجراء عملية رفض معاملات إيداع الأموال. وترفض ماكينات الصراف الآلي في بعض الأوقات تنفيذ إجراء معاملة إيداع الأموال في حساب العميل ويأتي ذلك لعدة أسباب، ومن أهما: زيادة المبلغ عن الحدود القصوى للماكينة، أو تخطيها الحد الأقصى للإيداع وفي هذه الحالة يحتاج العميل إلى تجزئة مبلغ الإيداع على أكثر من مرة، بحيث لا تتجاوز الحدود القصوى المقررة له يوميا. ومن ضمن الأسباب الأخرى، أن بعض الأموال التي أودعها العميل في درج الماكينة تكون غير صالحة وبها بعض العيوب. 

سحب وهمي

من الممكن أن تسحب الماكينة المبلغ المسحوب  فور إخراجه مع خصمه من رصيد حساب العميل، بسبب وقوع خطأ فني، أو اشتباه النظام الإلكتروني في الماكينة في العميل لتأخره في استلام الأموال.

وفي هذه الحالة يحتاج العميل للاتصال بخدمة الخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة، ويتم استرجاع الأموال في حساب العميل في غضون 5 أيام عمل، بعد فحص البنك للشكوى وجرد الماكينة، والتأكد من صحة بلاغ العميل.

 إيصال مطبوع 

وفي حالة رفض الماكينة تنفيذ عملية السحب، لا يشترط أن يتعلق بعدم وجود نقود فيها، لكنه قد يرتبط بطلب العميل لاستلام إيصال ورقي بالعملية. وقد تكون الماكينة استنفذت الورق المتواجد لديها لطباعة الوصل، ما يعني أنها لن تتمكن من تنفيذ العملية لهذا السبب، ويكون الحل بأن يعيد العميل طلب السحب دون تلقي الإيصال الورقي.