كيفية تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء.. كل طرق الاعتراض وخطوات فحص العداد
كيفية تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء من أكثر الكلمات التي تشهد معدلات بحث مرتفعة عبر محرك البحث، خاصة مع تلقي بعض المواطنين فواتير بقيم أعلى من المعتاد مقارنة بمتوسط الاستهلاك الشهري، ما يدفع الكثيرين للبحث عن الطرق الرسمية للاعتراض على الفاتورة والتأكد من صحة القراءة المسجلة للعداد.
وأتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بالتعاون مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عددا من الوسائل الرسمية التي تمكن المواطنين من تقديم شكاوى بشأن ارتفاع قيمة الفاتورة، مع ضمان مراجعة الاستهلاك وإعادة فحص القراءة حال وجود أي خطأ أو اختلاف في البيانات.
كيفية تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء المرتفعة
يمكن لأي مشترك يلاحظ زيادة غير مبررة في قيمة فاتورة الكهرباء التقدم بطلب رسمي لإعادة فحص الفاتورة، وذلك من خلال عدة قنوات معتمدة، تتيح سرعة التعامل مع الشكوى ومراجعة الاستهلاك الفعلي.
وتبدأ أولى خطوات الاعتراض بالتوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لها المنطقة، حيث يتوجه المواطن إلى قطاع خدمة العملاء أو الإدارة التجارية، ويقدم طلبا يتضمن بيانات العداد والفاتورة محل الشكوى، لتبدأ الشركة في مراجعة القراءة المسجلة ومقارنتها بالاستهلاك الحقيقي.
تقديم شكوى فاتورة الكهرباء إلكترونيا
أصبح من الممكن تقديم الشكوى إلكترونيا عبر المنصة المخصصة لخدمات الكهرباء من خلال الرابط المتاح من الوزارة (اضغط هنـــــــــــــا)، حيث يرفع المشترك صورة واضحة من الفاتورة، إلى جانب صورة حديثة لقراءة العداد الفعلية، حتى تتم مقارنة البيانات والتحقق من مدى صحة الفاتورة الصادرة.
ماذا تفعل إذا لم يتم حل الشكوى؟
إذا لم تتم معالجة المشكلة من خلال شركة توزيع الكهرباء، يحق للمشترك تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، باعتباره الجهة الرقابية المختصة بمتابعة شكاوى المواطنين.
كما يمكن التواصل مع الخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، حيث يتم تسجيل البلاغ ومتابعته مع شركة التوزيع حتى الانتهاء من فحصه واتخاذ الإجراءات المناسبة.
المستندات المطلوبة للاعتراض على فاتورة الكهرباء
ولضمان سرعة فحص الشكوى، يجب تجهيز مجموعة من المستندات الأساسية قبل تقديم الطلب، وتشمل:
- صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
- نسخة من إحدى الفواتير السابقة لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.
- صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.
- صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد وقت تقديم الشكوى.
خطوات تقديم شكوى ضد فاتورة الغاز الطبيعي
ولا تقتصر خدمات تلقي الشكاوى على الكهرباء فقط، إذ أتاحت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركات الغاز الطبيعي المختلفة وسائل رسمية للاعتراض على فواتير الغاز حال وجود زيادة غير مبررة في قيمة الاستهلاك.
ويستطيع المشترك تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي التابع للشركة المسؤولة عن منطقته، مع إرفاق صورة الفاتورة الحالية وقراءة العداد الفعلية، كما يمكن التوجه إلى مراكز خدمة العملاء أو الاتصال بالخطوط الساخنة المخصصة لتلقي الشكاوى ومتابعتها.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى فاتورة الغاز
يتعين على المشترك تجهيز عدد من المستندات الأساسية، وهي:
- صورة من فاتورة الغاز محل الشكوى.
- صورة من إحدى الفواتير السابقة عند توافرها.
- رقم المشترك أو كود السداد الإلكتروني.
- صورة حديثة توضح قراءة العداد الفعلية.
ماذا يحدث بعد تقديم شكوى فاتورة الكهرباء أو الغاز؟
تبدأ الجهة المختصة في مراجعة بيانات الفاتورة والقراءات المسجلة، وقد يتم إرسال لجنة فنية لمعاينة العداد على أرض الواقع إذا استدعت الحالة ذلك، للتأكد من سلامة الجهاز وعدم وجود أعطال أثرت على احتساب الاستهلاك.
وفي حال ثبوت وجود خطأ في قراءة العداد أو احتساب قيمة الفاتورة، يتم إصدار فاتورة جديدة بالقيمة الصحيحة، كما تتم تسوية أي مبالغ سبق سدادها بالزيادة، سواء بإضافتها كرصيد في الفواتير المقبلة أو وفقا للإجراءات المنظمة لذلك.
متى يحق للمواطن طلب فحص عداد الكهرباء؟
يحق للمشترك طلب فحص العداد إذا كانت القراءة المسجلة على الفاتورة مطابقة للقراءة الظاهرة على العداد، لكنه يرى أن حجم الاستهلاك الفعلي لا يتناسب مع القيمة المحسوبة.
وفي هذه الحالة، يتم إجراء فحص فني شامل للتأكد من سلامة العداد وعدم وجود أي خلل فني تسبب في تسجيل استهلاك أعلى من المعدلات الطبيعية.
