مستثمر سياحي يكشف سر نجاح فنادق البحر الأحمر: «الابتسامة أهم من أي شيء»
قال المستثمر إيهاب شكري إن البحر الأحمر أصبح اليوم واحدا من أهم المقاصد السياحية العالمية، مشيرا إلى أن السوق الألماني يعد من أكبر الأسواق المصدرة للسياحة إلى المنطقة، إلى جانب وجود العديد من الجنسيات الأخرى مثل الفرنسية والرومانية والبلغارية، فضلا عن مختلف أسواق أوروبا الشرقية والغربية، وهو ما يعكس المكانة المتميزة التي تحظى بها المحافظة لدى السائحين من مختلف دول العالم.
جودة الموقع والشاطئ
وأوضح شكري، خلال لقاءه على شاشة قناة «النهار»، أن اختياراته الاستثمارية تعتمد في المقام الأول على جودة الموقع والشاطئ، مؤكدا أن امتلاك شاطئ متميز يمثل عنصرا أساسيا في نجاح أي مشروع سياحي، لافتا إلى أن شاطئ «ساندي بيتش» يعد من أفضل الشواطئ التي توفر للسائح أجواء الراحة والاستجمام.
نجاح أي منشأة سياحية لا يرتبط بشخص واحد
وشدد شكري على أن نجاح أي منشأة سياحية لا يرتبط بشخص واحد، وإنما يعتمد على فريق عمل متكامل يعمل بروح الأسرة الواحدة، موضحا أن بناء كوادر محبة للمكان الذي تعمل فيه وتسعى باستمرار إلى تطوير نفسها يعد أحد أهم عوامل النجاح والاستمرار.
فلسفة العمل داخل الفندق
وأضاف أن فلسفة العمل داخل الفندق تقوم على فهم احتياجات السائح الذي يأتي محملا بأعباء وضغوط الحياة اليومية، لذلك يتم التركيز على تدريب العاملين على كيفية استيعاب الضيف والتعامل معه بصورة إيجابية تساعده على التخلص من الضغوط والطاقة السلبية التي يحملها.
جودة الخدمة تبدأ من الابتسامة
وأشار إلى أن جودة الخدمة تبدأ من الابتسامة وحسن الاستقبال، وتمتد إلى جميع عناصر المنظومة، سواء العاملين في الصفوف الأمامية أو فرق الصيانة والخدمات الفنية، موضحًا أن توفير غرفة مريحة، وتكييف يعمل بكفاءة وإضاءة مناسبة وطعام وشراب بجودة عالية، إلى جانب سرعة الاستجابة لاحتياجات النزلاء، كلها عوامل تسهم في صناعة تجربة متميزة للسائح.
