«الكهرباء» تطلق خدمة رقمية للاستعلام والتظلم عن محاضر سرقة التيار

أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن إتاحة خدمة إلكترونية جديدة وحيوية عبر منصتها الموحدة، تتيح للمواطنين إمكانية الاستعلام عن محاضر الاستيلاء على التيار الكهربائي، وسداد قيمتها، أو تقديم التظلمات دون الحاجة لزيارة مقار الشركات.
وتأتي هذه الخطوة لتوفير الوقت والجهد وتقديم خدمات متكاملة، سهلة، ومؤمنة بالكامل للمشتركين في كافة محافظات الجمهورية.

كيف يتم تقديم الطلب إلكترونيًا؟

وأوضحت الشركة أنه يمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة بكل سهولة من خلال خطوات بسيطة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، وذلك باتباع الآتي:
التسجيل وإنشاء الحساب: يتم الدخول عبر الموقع الإلكتروني الرسمي (eservices.eehc.gov.eg)، أو من خلال تحميل التطبيق الذكي المتوفر على متاجر الهواتف المحمولة (App Store و Google Play).
تسجيل البيانات: يقوم المستخدم بإنشاء حساب باستخدام الرقم القومي المراد الاستعلام عنه، ثم إدخال الرقم القومي للبدء.
اختيار الإجراء: يحدد المواطن الإجراء المطلوب؛ إما «سداد المحضر» أو «التظلم وإرفاق المستندات».

مسارات الخدمة: السداد والتظلم

أولاً: سداد قيمة المحضر
تيسيرًا على المواطنين وتجنبًا لقطع الخدمة، أتاحت الشركة خيارات دفع إلكترونية مرنة ومتنوعة، حيث يمكن سداد القيمة المالية للمحضر فورًا عبر منظومة الدفع الإلكتروني الشهيرة (فوري)، أو باستخدام البطاقات البنكية (VISA).

ثانيًا: تقديم التظلمات وإرفاق المستندات
أما في حالة رغبة المواطن في تقديم تظلم بشأن المحضر الحرّير بحقه، فيمكنه القيام بذلك إلكترونيًا من خلال:

تحميل نموذج التظلم المتاح عبر المنصة.
ملء النموذج بالبيانات المطلوبة ثم إعادة رفعه مجددًا على الموقع.
إرفاق المستندات الداعمة والتي تشمل:
صورة بطاقة الرقم القومي.
صورة طلب الحضور.

أي مستندات إضافية تدعم موقف المتظلم.

وبعد الانتهاء من استيفاء كافة البيانات والمستندات المطلوبة، يقوم المواطن بالضغط على خيار "إرسال الطلب" لتبدأ الجهات المعنية فحص الطلب والرد عليه.
ودعت الشركة القابضة لكهرباء مصر المواطنين لمتابعة منصاتها الرسمية عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة (EEHCSM@) على (فيسبوك، إكس، يوتيوب، إنستجرام، لينكد إن، وتيك توك) للاطلاع على آخر المستجدات والخدمات الرقمية التي تقدمها المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.