من 300 إلى 3000 جنيه.. شكوى عميل CIB تثير الجدل.. وهشام عز العرب يتدخل
أثار منشور متداول على مواقع التواصل الاجتماعي تفاعلًا واسعًا بعد شكوى أحد عملاء البنك التجاري الدولي (CIB) من زيادة رسوم حسابه البنكي، مؤكدًا أنه فوجئ بارتفاع الرسوم الشهرية من نحو 300 جنيه إلى 3000 جنيه دون إخطار مسبق، بحسب ما ذكره في منشوره عبر منصة «إكس».
وقال صاحب الشكوى، ويدعى أحمد غانم، إن التعديل تم دون إشعار واضح للعملاء، معربًا عن استيائه من عدم إبلاغه بالتغييرات قبل تطبيقها.
وأضاف أنه تواصل مع مدير حسابه للاستفسار عن الأمر، إلا أنه لم يحصل على رد مرضٍ بشأن أسباب عدم إخطار العملاء مسبقًا بالرسوم الجديدة.
من جانبه، رد البنك التجاري الدولي عبر حسابه الرسمي على منصة «إكس»، مقدمًا اعتذاره عن عدم حصول العميل على مستوى الخدمة المطلوب، وداعيًا إياه إلى إرسال بيانات التواصل الخاصة به عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم، تمهيدًا لتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء معه لحل المشكلة.
كما تفاعل هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة البنك التجاري الدولي مع الواقعة، موضحًا أن أي تعديلات على المصروفات البنكية تتم بعد دراسة أوضاع السوق والبنوك المنافسة ومعدلات التضخم، في إشارة إلى أن مراجعة الرسوم تخضع لاعتبارات مصرفية واقتصادية.
