في إنجاز جديد.. QNB مصر يقتنص شهادتي ISO للجودة والتميز الخدمي

تعزيزًا لريادته المصرفية، حصل QNB مصر، الشركة التابعة لمجموعة QNB، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في الشرق الأوسط وإفريقيا، على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تحصل على هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة واحدة، بما يؤكد التزامه بتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية والارتقاء بجودة الخدمات.

ويؤكد هذا الاعتماد حرص البنك على تبني أفضل الممارسات الدولية لتقديم تجربة مصرفية متكاملة تلبي تطلعات العملاء وتواكب المتطلبات التنظيمية المتغيرة، مدعومًا بمنظومة متكاملة من المتابعة المستمرة والجاهزية الدائمة لأعمال التدقيق، بما يضمن أعلى مستويات الالتزام التنظيمي والحوكمة، تماشيًا مع تعليمات البنك المركزي المصري.

كما يعكس هذا الإنجاز التزام QNB مصر بقيم العلامة التجارية لمجموعة QNB التي تكرس ثقافة التميز والابتكار.

شهادة ISO 9001:2015 تعزز معايير الجودة والخدمات

وتُعد شهادة ISO 9001:2015 معيارًا دوليًا معترفًا به لأنظمة إدارة الجودة، إذ يظهر التزام المؤسسات باتباع نهج منظم لضمان الجودة في منتجاتها وخدماتها.

فيما يعمل نظام ISO 10002:2018 الخاص بمعالجة شكاوى العملاء وزيادة رضاهم على استمرار متابعة خدمة العملاء وتحسينها بشكل مستمر.

ويعكس الحصول على شهادة ISO 9001:2015 نجاح QNB مصر في تطوير حلول مالية متكاملة لقطاعات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، مدعومة بمنصات مصرفية رقمية، وإدارة الخزانة، وخدمات الدعم التشغيلي المركزي.

تقييم شامل أكد التوافق مع المعايير الدولية

وجاء ذلك بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، أظهرت التوافق التام مع المعايير الدولية في مجالات:

• حوكمة العمليات.
• إدارة المخاطر.
• متابعة الأداء.
• التحسين المستمر.

وهو ما يعزز كفاءة التشغيل ومستوى الجودة عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة.

ويرتكز هذا التوافق على إطار قوي للحوكمة والرقابة التشغيلية، يضمن وجود مسارات عمل واضحة وآليات اعتماد منظمة.

كما تدعمه منظومة متكاملة من الضوابط الداخلية وعمليات التحقق من صحة البيانات، تشمل عدة مستويات من المراجعة والتسويات بين مختلف القطاعات، بما في ذلك العمليات، وتكنولوجيا المعلومات، والخزانة، وقطاعات الأعمال، بالإضافة إلى تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان دقة البيانات وسلامتها.

شهادة ISO 10002:2018 تدعم ثقة العملاء وتحسين الخدمة

في حين يأتي حصول البنك على شهادة ISO 10002:2018 في إطار جهوده المستمرة لتعزيز ثقة العملاء من خلال منظومة مركزية قوية لإدارة الشكاوى والملاحظات في مجال خدمات الأفراد، والشركات، والخدمات المصرفية الرقمية.

وتعكس هذه الشهادة نجاح QNB مصر في تطبيق منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى وفق أفضل الممارسات العالمية، ترتكز على:

• آليات معالجة منظمة.
• جداول زمنية محددة للاستجابة.
• تحليل دقيق للأسباب الجذرية.
• تواصل شفاف ومستمر مع العملاء.

وذلك بما يعزز مستويات المساءلة، ويرفع كفاءة الاستجابة، ويدعم التحسين المستمر لجودة الخدمات.