النيابة الإدارية: استجابة سريعة لشكاوى المواطنين وإزالة أسبابها خلال العام

أعلنت النيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد الشناوي، عن نجاح وحدة الشكاوى ومكافحة الفساد في التعامل الفوري مع عدد من شكاوى المواطنين، وذلك في إطار توجيهات الهيئة بضرورة الاهتمام بملفات الشكاوى وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة.

وأكدت النيابة، في بيان صادر عن مركز الإعلام والرصد، أن وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، تلقت عددًا من الشكاوى المتنوعة، شملت عدم صرف مستحقات مالية، ومشكلات بالتأمينات والمعاشات، إلى جانب شكاوى في القطاع الطبي تمثلت في تأخر صرف مستحقات بعض الأطباء وتعطّل إجراءات عمليات جراحية لمرضى.

كما رصدت الوحدة شكاوى تتعلق بنقص السلع التموينية، والتأخر في تسليم الوحدات السكنية وعدم مطابقتها للمواصفات، فضلًا عن مشكلات في القطاع الزراعي، أبرزها عدم صرف الأسمدة وعدم دقة بيانات الحيازات، إلى جانب شكاوى ضعف خدمات المياه والصرف الصحي، والمخالفات البنائية، وإشغالات الطرق، وضعف منظومة النظافة، ومشكلات خدمات الاتصالات والإنترنت.

وأضاف البيان أن الوحدة تعاملت كذلك مع شكاوى عمالية، تضمنت عدم التأمين على العمال، وعدم صرف مستحقاتهم أو احتساب مددهم التأمينية بشكل صحيح.

وأوضحت النيابة الإدارية أن وحدة الشكاوى تواصلت بشكل مباشر مع الجهات المعنية، من بينها قطاعات التعليم، والصحة، والتموين، والإسكان، والاتصالات، والقوى العاملة، والزراعة، ووحدات الإدارة المحلية، حيث استجابت تلك الجهات لمعالجة أسباب الشكاوى، وتم التأكد من إزالة أسبابها بالتواصل مع المواطنين مقدميها.

كما أجرت الوحدة فحصًا دقيقًا لأسباب الشكاوى، وأصدرت توصيات قانونية للجهات المختصة لضمان تحسين مستوى الخدمات ومنع تكرار المشكلات مستقبلاً، في إطار دعم مبادئ الحوكمة وتعزيز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.

وأشارت النيابة الإدارية إلى استمرار تلقي شكاوى المواطنين عبر عدد من الوسائل، من بينها الخط الساخن (16117)، والبريد الإلكتروني، وتطبيق «واتساب»، والرسائل النصية، وقناة «تيليجرام»، بالإضافة إلى الحضور الشخصي بمقار النيابة الإدارية