زيارة مفاجئة من مدير التأمين الصحي بالأقصر لوحدة الغسيل الكلوي بمستشفى حورس

قامت الدكتورة رحاب علي، مدير فرع التأمين الصحي الشامل بمحافظة الأقصر، بجولة مفاجئة داخل وحدة الغسيل الكلوي بمستشفى حورس، وذلك لرصد مستوى الخدمة والوقوف على شكاوى المرضى بشكل مباشر.

شكاوى تتعلق بالمياه وجودة الجلسات

وجاءت الزيارة عقب تلقي شكاوى من عدد من مرضى الغسيل الكلوي بشأن كفاءة وحدة معالجة المياه وبعض الجوانب المرتبطة بجودة الخدمة ونشر مقطع فيديو عبر منصات التواصل الاجتماعي ، وهو ما استدعى تدخلًا ميدانيًا عاجلًا للوقوف على حقيقة الأوضاع داخل الوحدة.

لقاءات مباشرة مع المرضى

وخلال الجولة، أجرت مديرة الفرع حوارًا مباشرًا مع عدد من المرضى داخل الوحدة، استمعت خلاله إلى آرائهم وملاحظاتهم حول سير جلسات الغسيل، ومدى توافر المستلزمات، وتأثير جودة المياه على حالتهم الصحية، مؤكدة أن صوت المريض يمثل أولوية قصوى داخل المنظومة.

فحص فني ومعايرة وحدة معالجة المياه

وشملت الزيارة معاينة دقيقة لوحدة معالجة المياه، وإجراء اختبارات فنية لمطابقة الجودة والمعايير المعتمدة، إلى جانب رصد احتياجات الوحدة من أعمال تطوير ورفع كفاءة، بما يضمن انتظام الخدمة وعدم تعريض المرضى لأي مخاطر صحية.

مطالب علاجية قيد التنفيذ

وطالب عدد من المرضى بتوفير بديل علاجي لنوع الكالسيوم المستخدم حاليًا، نظرًا لما يسببه من أعراض جانبية مع الاستعمال طويل الأمد. وأكدت الدكتورة رحاب علي أنه سيتم التنسيق لصرف البديل المناسب من خلال الصيدليات المتعاقدة في حال عدم توافره بالمستشفى، دون تحميل المرضى أي أعباء مالية.

مراجعة ملفات وتشديد على معايير السلامة

كما تم الاطلاع على عدد من الملفات الطبية لمرضى الغسيل الكلوي، ومراجعة الإجراءات المتبعة داخل الوحدة، مع التشديد على الالتزام الكامل بمعايير الجودة، ومكافحة العدوى، والانضباط في تقديم الخدمة الطبية.

تطوير الخدمة ضمن الإصدار الجديد للمنظومة

وأكدت مديرة الفرع أن الإصدار السادس والأخير لمنظومة التأمين الصحي الشامل شهد طفرة في خدمات الغسيل الكلوي، من بينها رفع قيمة الجلسة إلى 1700 جنيه، وإدراج أدوية جديدة مثل عقار «ترولوك» للحالات التي تحتاج إلى منع التجلط أثناء الجلسات.

موعد محدد لرفع الكفاءة والمتابعة مستمرة

وفي ختام الجولة، تم الإعلان عن بدء أعمال رفع كفاءة وحدة معالجة المياه يوم الجمعة المقبل، مع استمرار المتابعة الميدانية لحين الانتهاء من جميع الأعمال المطلوبة، لضمان تقديم خدمة مستقرة وآمنة تحقق رضا المرضى بالأقصر.