«العملاء عيلتي».. رئيس البنك التجاري الدولي CIB يكشف سر رده شخصيا على الجمهور
كشف هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي لـ البنك التجاري الدولي «CIB»، عن الأسباب التي تدفعه للتفاعل الشخصي والمباشر مع عملاء البنك عبر منصات التواصل الاجتماعي، مؤكدا أن هذا النهج يمثل فلسفة إدارية وأخلاقية يتبناها.
التفاعل الشخصي والمباشر مع عملاء البنك
وأعرب عز العرب خلال لقائه في برنامج «ويك إند القاهرة» مع الإعلامية زينة صوفان، عن شغفه بهذا التواصل، قائلا: «أنا بحب الموضوع ده جدا.. أنا بحب الناس تحس إنها قريبة من البنك ومشاكلها بتتحل بسرعة»، متابعا: «أنا مسؤول عن البنك ده.. والعملاء والفريق هما العيلة بتاعتي.. ودايما عندي إحساس بالآخر لما بيكون عنده مشكلة».
وأشار إلى وجود فريق عمل متناغم يتابع إشاراته على مواقع التواصل الاجتماعي للتدخل الفوري، موضحا أن الهدف هو تقديم تجربة عميل استثنائية تشبه أرقى قطاعات الخدمات، معلقا: «إحنا في Service Industry.. كأنك قاعدة في مطعم مش عاوزة تقعدي تدوري على الـويتر عشان يجيلك.. أنتي عاوزة أول ما تبصي تلاقي 10 جايينلك»، مؤكدا أن هذا المستوى من الخدمة أصبح جزءا أصيلا من ثقافة العمل داخل بنك CIB .
وفي سياق سابق، قال هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر CIB، إن البنك تقدم بطلب رسمي إلى البنك المركزي المصري للحصول على رخصة بنك رقمي، في خطوة تعكس توجهًا استراتيجيًا نحو تعميق التحول الرقمي وتطوير نموذج العمل المصرفي بما يتماشى مع المتغيرات التكنولوجية في القطاع المالي.
وأوضح عز العرب، في تصريحات لـ«الشرق»، أن هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية شاملة يستهدف من خلالها البنك توسيع نطاق خدماته الرقمية وتقديم حلول مصرفية أكثر مرونة وكفاءة لشريحة أوسع من العملاء.
هيكل تنظيمي جديد وتوسع إقليمي محتمل
وأشار الرئيس التنفيذي لـ CIB إلى أن الخطة تتضمن تأسيس شركة قابضة (Holding Company) في أحد المراكز المالية العالمية، مثل أبوظبي أو دبي، لأسباب تنظيمية وضريبية، على أن تظل الشركات التشغيلية الأساسية داخل السوق المصرية، مع فتح المجال للتوسع في أسواق أخرى مستقبلًا.
وأكد أن هذا الهيكل يهدف إلى دعم التوسع الرقمي للبنك بطريقة أكثر كفاءة، مع الحفاظ على الارتباط الوثيق بالسوق المحلي باعتباره السوق الرئيسي لنشاط البنك.
