عبد اللطيف وهبة: منظومة الشكاوى جسر تواصل فعال بين المواطن والدولة | فيديو
أكد الكاتب والمحلل السياسي عبد اللطيف وهبة أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل أحد أبرز أدوات الدولة لتعزيز جسور التواصل بين المواطن ومختلف الجهات الحكومية، مشيرًا إلى أن هذه المنظومة لعبت منذ انطلاقها دورًا محوريًا في التيسير على المواطنين، وتمكينهم من طرح مشكلاتهم وهمومهم اليومية بشكل مباشر وفعال.
وأوضح وهبة، خلال مداخلة هاتفية عبر قناة "إكسترا نيوز" الفضائية، أن هذه الآلية لم تعد مجرد وسيلة لتلقي الشكاوى، بل أصبحت نافذة حقيقية للمواطن لإيصال صوته لصُناع القرار، وتقديم المقترحات والمطالب التي تتعلق بمختلف مناحي الحياة اليومية، من الصحة إلى التعليم، ومن الخدمات إلى العدالة الاجتماعية.
طلب العلاج في الصدارة
وأشار المحلل السياسي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تستقبل عددًا كبيرًا من الطلبات المتعلقة بالعلاج وتوفير الخدمات الصحية، مؤكدًا أن هذا يعكس مدى اهتمام المواطنين بالحصول على رعاية صحية لائقة من خلال قنوات رسمية وموثوقة.
وأضاف أن الجهات المختصة تتعامل مع هذه الطلبات بجدية، مستندة إلى قاعدة بيانات دقيقة وفريق عمل متخصص ومدرب على أعلى مستوى من الكفاءة، ما يساهم في تسريع وتيرة التعامل مع الشكاوى وضمان وصول الخدمة إلى مستحقيها في أقصر وقت ممكن.
منظومة لخدمة المواطن
وأوضح وهبة أن هذه المنظومة لا تكتفي بتلقي الشكاوى فحسب، بل تُدار بواسطة فريق عمل متخصص يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع، لمتابعة الطلبات والتأكد من تنفيذ الحلول اللازمة بالتعاون مع الجهات المعنية.
وأشار إلى أن هذا الفريق يتمتع بكفاءة عالية، ويعتمد على تقنيات حديثة لرصد ومتابعة الشكاوى، كما يتلقى تدريبًا دوريًا يضمن سرعة الاستجابة ودقة الأداء، ما يجعل المنظومة نموذجًا ناجحًا في مجال التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.
ثقة المواطنين في المنظومة
كشف وهبة أن هناك تصاعدًا ملحوظًا في أعداد الشكاوى والطلبات المقدمة عبر المنظومة، حيث ارتفع عددها من نحو 30 ألف شكوى في بداية التطبيق إلى ما يقرب من 140 ألف شكوى حاليًا، مما يعكس تزايد وعي المواطنين بهذه الخدمة، وكذلك ثقتهم في فعاليتها وسرعة استجابتها.
وأوضح أن هذا النمو في الأرقام لا يعني بالضرورة تزايد المشكلات، بقدر ما يعكس اتساع نطاق الوعي بدور المنظومة، وقدرة الدولة على توفير منصات شفافة ومفتوحة للتفاعل مع المواطن، ما يسهم في تحقيق مفهوم الحوكمة الرشيدة والعدالة الاجتماعية.
نموذج للتحول الرقمي
واختتم عبد اللطيف وهبة حديثه بالتأكيد على أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل أحد نماذج النجاح في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي، وتحقيق الشفافية، وتحسين جودة الخدمات العامة.
وشدد على أن هذه التجربة تعزز من قدرة المواطن على المشاركة الإيجابية، وتمنحه شعورًا بالانتماء والثقة في مؤسسات الدولة، التي أصبحت أكثر قربًا من مشكلاته اليومية.
